Aşım Paketi Uyarısı Sonrası Otomatik 500 MB Ek Paket Ücreti İptali Ve İadesi

Vodafone Telekomünikasyon A.Ş. faturalı mobil hattım için tanımlı olan 25 MB akıllı internet aşım paketi kapsamında, 11.11.2026 tarihinde saat 12:25’te kullanım hakkımın %80’ini kullandığıma dair bir uyarı SMS’i aldım. Aynı saniye içerisinde, art arda hem akıllı internet aşım paketimin %100’ünü kullandığımı hem de internet hakkımın bittiğini bildiren ikinci bir SMS gönderildi.

Bu SMS’lerin hemen ardından, yine 11.11.2026 saat 12:25’te, hattıma tanımlı ücretsiz 25 MB internet hakkımın bittiği ve hiçbir internet kullanımı yapmamama rağmen, 240 TL karşılığında 500 MB ek internet paketinin hattıma tanımlandığına dair bir mesaj aldım. Ekte bu durumu gösteren Vodafone’dan gelen SMS ekran görüntüleri bulunmaktadır.

Bu işlem sonrasında Vodafone müşteri hizmetleri ve Tobi üzerinden defalarca kez destek almaya çalıştım, internet aşımının ve ek paket ücretinin iptal edilmesini talep ettim. Görüşmelerde sistemin bilgilendirme SMS’leri gönderdiği söylenmesine rağmen, talebim doğrultusunda herhangi bir iade ya da fatura düzeltmesi yapılmadı ve ücretin tarafıma yansıtılacağı belirtildi. Ekte bu yazışmaları gösteren ekran görüntülerini de paylaşıyorum.

Uyarı mesajlarının saniyesi saniyesine, art arda ve ek paket alımını kullanıcının kontrol edebilmesine imkan tanımadan gönderilmesi, internet kullanımı dahi yapılmadan aşım gerçekleşmiş gibi ücret yansıtılması sebebiyle bunun haksız kazanç amacı taşıyan ve kullanıcıyı yanıltan bir uygulama olduğunu düşünüyorum. Ankara’da kullandığım, son dört hanesi 1018 olan hattıma yansıtılan bu ek paket ücretinin iptal edilmesini ve söz konusu 240 TL tutarın tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.

Bu konuda gerekli incelemenin yapılarak, benzer mağduriyetlerin yaşanmaması için sistemsel düzenleme yapılmasını ve tarafıma SMS ya da telefon yoluyla yazılı ve net bir açıklama sağlanmasını istiyorum.