Aşım Paketi İptali Olmadan Gelen Yüksek Fatura Ve Çelişkili Müşteri Hizmeti Bilgileri

Uzun süredir Vodafone hattı kullanan bir müşteriyim. Normalde faturam 767 TL geliyorken, Temmuz dönemine ait faturam 3.449 TL olarak geldi. İnceleme sonucunda, Şubat ayında aşım paketimi benim iptal ettiğimin söylendiğini öğrendim, ancak ben böyle bir iptal gerçekleştirmedim. Kimse isteyerek aşım paketsiz kalıp bu kadar yüksek fatura ödemek istemez.

İlk olarak Vodafone müşteri hizmetlerini aradığımda, faturamı ödemem gerektiği, sonrasında ise 1.000 TL’lik bir iade talebinde bulunabileceğim söylendi. Birkaç gün sonra başka bir müşteri temsilcisiyle görüştüğümde bu kez bana yeni bir paket sunuldu, aşımın sınırsız olmayacağı belirtildi ve faturamı ödedikten sonra tüm tutarın tarafıma iade edileceği ifade edildi. Son olarak görüştüğüm müşteri temsilcisi ise yalnızca 1.000 TL’nin faturamdan düşeceğini, para iadesi olmayacağını söyledi. Aynı kurumun müşteri temsilcileri birbirinden tamamen farklı bilgiler veriyor.

Yıllardır kullandığım paketlerde aşım paketini hep onaylamama rağmen, bu durum ikinci kez başıma geliyor. Yaklaşık iki yıl önce de benzer bir sorun yaşamış, faturayı ödedikten sonra kalan tutar tarafıma iade edilmişti. O günden bugüne neyin değiştiğini anlayabilmiş değilim. Aşım paketini ben iptal etmedim ve bu nedenle ortaya çıkan yüksek faturayı kabul etmiyorum.

İstanbul Kartal’da kayıtlı hattıma ait Temmuz faturamda, 767 TL olan normal tutarım dışında kalan 2.682 TL’nin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti de dahil olmak üzere tüm yasal yollara başvuracağımı ve Vodafone hattımı tamamen kapatarak operatör değişikliği yapmayı ciddi şekilde düşündüğümü belirtmek istiyorum.