Aşım Paketi Açık Olmasına Rağmen Kasım Faturam 820 TL

Vodafone mobil hattım 0538**44 ** ** numaralı hatta, aşım paketi açık olmasına rağmen kasım 2024 dönemine ait faturamın çok yüksek geldiğini fark ettim. Normalde faturalarım 300–400 TL civarında gelirken, kasım ayı faturam yaklaşık 820 TL olarak yansıtılmış.

Hattımda aşım durumunda devreye girmesi için tanımlı bir paket bulunuyor ve bu paketin de yaklaşık 40 TL civarında olması gerektiğini biliyorum. Buna rağmen faturamın bu kadar yükselmesini mantıklı bulmuyorum ve yapılan ücretlendirmeyi anlamıyorum.

Daha önce de benzer bir durum yaşamış, müşteri hizmetlerini aradığımda aynı kalıp cümlelerle açıklama yapılmıştı. O zaman şikayetim sonrası faturamda indirim yapılmış ve bir sonraki faturam düşmüştü. Ancak şimdi tekrar yüksek fatura gelmeye başladı ve bu durum süreklilik kazanmaya başladı.

Aşım paketi açık olmasına rağmen haksız bir ücretlendirme yapıldığını düşünüyorum. Kasım 2024 faturam başta olmak üzere, hattıma yansıtılan tüm aşım ve ek ücretlerin detaylı bir şekilde incelenmesini, hatalı bir ücretlendirme varsa iptal edilerek faturamın makul seviyeye düşürülmesini ve bundan sonra benzer bir sorun yaşamamak için hattımın tarifesinin/aşım ayarlarımın tarafıma net şekilde açıklanmasını talep ediyorum.