Vodafone One Family Paketi İzin Almadan Kesilen Ücretler Ve İade İsteği

Vodafone faturalı hattım 5461****10 üzerinden aylardır “Vodafone One Family” adı altında, benim onayım ve bilgim olmadan düzenli olarak ücret kesildiğini yeni fark ettim. Uzun süredir faturalarımın yüksek gelmesinin sebebini anlayamıyordum, 6–7 aydır her ay fazla ödeme yaptığımı şimdi görüyorum.

Başta faturam yaklaşık 700 TL civarındayken, yüksek geldiği için tarifemi yükseltmek zorunda kaldım ve 900 TL’lik pakete geçirildim. Buna rağmen son dönemde faturalarım 2000 TL civarına kadar çıktı. 2025 Ocak döneminden itibaren özellikle faturamın bu şekilde şiştiğini fark ettim. Müşteri hizmetlerini aradığımda bana aboneliklerim olduğu veya internet aşımı olduğu söylendi, ancak hattımda sosyal paketli, sınırsız internet kullanıyorum ve bu tutarlara sebep olacak bir aboneliğim bulunmuyor. Uygulama üzerinden de ödeme ve inceleme sayfası düzgün açılmadığı için detaylara sağlıklı şekilde ulaşamıyorum.

Bu süreçte hattıma 2000 TL civarında fatura çıkarıldı, ödeyemedim ve her gün hattımın kapalı olduğu, bu yüzden ödemenin alınamadığına dair mesajlar aldım. Bugün ödeme yaptıktan sonra faturayı ayrıntılı inceleyince, bu “Vodafone One Family” adı altındaki kalemleri ve benden habersiz çekilen ücretleri fark ettim. Tarafıma bilgi verilmeden, onayım alınmadan böyle bir işlem yapılmasını kesinlikle kabul etmiyorum.

Habersiz ve izinsiz kesilen tüm ücretlerin, özellikle Euro bazlı alınan tutarların ve son aylardaki bu haksız tahsilatların eksiksiz olarak tarafıma iadesini talep ediyorum. Ayrıca bu yaşananlardan dolayı hattımı iptal edeceğim, iptal sürecinde de bu haksız tahsilatların dikkate alınarak tarafıma gerekli iadenin ve düzeltmenin yapılmasını istiyorum.