Vodafone Uyumlu Tarife Hattımda Aşırı Fatura ve Açıklama Eksikliği

Kadir

Vodafone faturalı 054366*** numaralı Uyumlu tarifeli hattımın son üç aydır faturaları olması gerekenden çok daha yüksek gelmektedir. Tarifemin aylık ücreti 455 TL olması gerekirken, son üç faturamda yaklaşık 800 TL tutarında bedel yansıtılmaktadır.

Faturalarımda bu farkın neden kaynaklandığıyla ilgili anlaşılır bir açıklama bulamıyorum ve herhangi bir ek paket, aşım, yurt dışı kullanımı ya da bilinçli olarak onayladığım ekstra bir hizmet kullanmadım. Buna rağmen her ay düzenli şekilde yüksek fatura gelmesi nedeniyle mağduriyet yaşamaktayım.

Konu hakkında Vodafone müşteri hizmetlerini aradım ancak net bir açıklama yapılmadı ve herhangi bir çözüm önerisi de sunulmadı. Son üç faturamın detaylı olarak incelenmesini, haksız ve hatalı olduğunu düşündüğüm tutarların iptal edilmesini ve tarifemin söz verildiği şekilde 455 TL olarak faturalandırılmasını talep ediyorum.

Yaşadığım bu mağduriyetin en kısa sürede giderilmesini ve tarafıma yazılı ve net bir bilgilendirme yapılmasını istiyorum.

Gelişme

15 Mayıs 14:45

Vodafone faturalı hattım için Şanlıurfa Eyyübiye’de Vodafone müşteri hizmetleri aracılığıyla Uyumlu 15 tarifesine geçiş yaptım. Yapılan sözleşmede faturamın 455 TL olacağı belirtilmesine rağmen son iki aydır faturalarım yaklaşık 860 TL civarında gelmektedir.

Mart 6’dan itibaren başlayan bu yüksek fatura problemi için müşteri hizmetlerini aradığımda, sözleşmemizde 455 TL yazmasına rağmen faturamı eski fiyata düzeltemeyeceklerini, bir ay daha beklemem gerektiğini söylediler. Sözleşmede yazan tutara rağmen bu şekilde mağdur edilmemi kabul etmiyorum.

Vodafone’dan, hattımın faturasının sözleşmede belirtilen tutara yani eski fiyatına düşürülmesini, haksız yansıtılan farkların iade edilmesini ya da söz verilen rakama yakın, makul ve uygun bir fatura ile çözüm sunulmasını talep ediyorum.

29 Nisan 13:09

Vodafone faturalı hattımın son aylarda normalin çok üzerinde fatura tutarlarıyla geldiğini belirtmek istiyorum. Mart ayından bu yana faturalarım yaklaşık 850 TL civarında gelmeye başladı. Oysa hattımın benim kullanım alışkanlığıma uygun, makul seviyede ve yaklaşık 250 TL civarında olması gerektiğini düşünüyorum.

Herhangi bir tarife değişikliği, ek paket, abonelik ya da ek bir servis onayı vermedim. Buna rağmen faturamın bu kadar yükselmesinin nedenini anlamıyorum ve faturalarımda göze çarpan, benim bilgim dışında bir işlem olup olmadığının detaylı şekilde incelenmesini talep ediyorum.

Konu ile ilgili Vodafone müşteri hizmetlerini aradım ancak bana herhangi bir çözüm önerisi sunulmadı, sadece mevcut durumu kabul etmem gerektiği yönünde yaklaşıldı. Bu durum hem maddi olarak mağduriyetime hem de güven kaybına neden oldu.

Hattım için bana gerçekten uygun, yaklaşık 250 TL civarında olacak bir tarife planına geçirilmek ve son 3 aydır tarafıma yansıtılan yüksek faturaların ayrıntılı olarak incelenip, hatalı veya onayım olmadan yapılan ücretlendirmeler varsa iptal edilerek iade edilmesini istiyorum.

Vodafone

Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi

Vodafone

Değerli Müşterimiz, Gerçekleştirdiğimiz telefon görüşmesinde de bilgi verdiğimiz üzere, yaşadığınız problemin giderilmesi için gerekli işlemleri tamamladık. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone ürün ve hizmetlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone’la ilgili diğer işlemlerinizi Yanımda uygulaması veya Yanımda üzerinden ulaşabileceğiniz dijital asistanınız TOBi ile kolayca gerçekleştirebilirsiniz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi