Aşım Koruması Uygulanmadığı İçin 4200 TL Fatura

Kardeşimin Vodafone hattını yaklaşık 10 ay önce aldığımızda, İzmir Şirinyer şubesindeki bir erkek görevliye özellikle tarife aşımının tamamen kapatılmasını istedik ve kendisi tarafımıza bu işlemi yaptığını söyledi. Uzun süre herhangi bir sorun yaşamadığımız için hattın aşım korumalı olduğunu düşünerek kullanmaya devam ettik.

Ancak bu ay kardeşimin faturasına yaklaşık 4.200 TL’lik bir borç yansıtıldığını SMS ile görünce büyük bir şaşkınlık ve mağduriyet yaşadık. Vodafone müşteri hizmetlerini aradığımızda, bu tutarın internet aşımından kaynaklandığı, yani aşım korumasının aslında hiç kapatılmadığı söylendi. Biz baştan beri tarife aşımının engellenmesini talep etmiş ve “işlem yapıldı” bilgisi almışken, bugün bu kadar yüksek bir faturayla karşılaşmamızın sorumluluğunun bize ait olmadığını düşünüyoruz.

Müşteri temsilcisi, bizi kaybetmemek için 12 ay boyunca ücretsiz şekilde aşım kapatma tanımlayabileceğini iletti ama esas sorun olan bu yaklaşık 4.200 TL’lik fatura bedeli için herhangi bir çözüm sunmadı. Hattın ilk alımında açık bir şekilde aşımın kapatılmasını talep etmiş olmamıza rağmen bunun yapılmamış olması nedeniyle bu borcun iptal edilmesini veya makul seviyeye düşürülmesini talep ediyoruz.

Şikayetvar ve Vodafone yetkililerinden, 0542xxx5785 numaralı hatta yansıtılan bu haksız internet aşım ücretlerinin incelenmesini ve mağduriyetimizin giderilmesini rica ediyorum.