to read complaints and reviews, or file yours. 
Vodafone’a taşıdığım hem kendi hattımda hem de çocuğumun hattında ikinci kez fatura aşımı yaşadım ve artık bu durumun tamamen haksız ve mağduriyet yaratan bir uygulama olduğunu düşünüyorum. Hatlarımızı aylardır sorunsuz kullanırken, özellikle aşımsız olacak şekilde paket satın almamıza rağmen Ocak faturasında kızımın hattına 456 TL’lik fatura yansıtıldı.
Daha önce ilk aşımda müşteri hizmetlerini aradığımda, aşım olmaması için ek paket almam gerektiği söylendi ve 89 TL’lik bir paket satın aldım. Bu paketi özellikle internet aşımı olmasın diye aldığımı defalarca belirttim. Buna rağmen kızımın hattında tekrar yüksek tutarlı bir aşım çıkarıldı.
Müşteri hizmetlerini aradığımda, çocuğumun Vodafone Yanımda uygulamasında yer alan “GB avı” ile internet harcadığı ve bu nedenle aşım oluştuğu söylendi. Ancak geçen ay telefon değiştirdik ve yeni telefonda Vodafone Yanımda uygulaması kesinlikle yüklü değil. Yani bahsedilen uygulamaya girilmesi teknik olarak mümkün değilken, faturaya bu şekilde bir aşım yansıtılması kabul edilebilir değil.
Paketim aşıma kapalı olduğu halde, kendi uygulamanız üzerinden olduğu iddia edilen bir kullanım gerekçe gösterilerek tarafıma 456 TL yansıtılmasını haksız ve tüketiciyi mağdur eden bir durum olarak görüyorum. Aşımın oluştuğu denilen bu GB avı kullanımlarının detaylı olarak incelenmesini, kızımın hattına yansıtılan aşım tutarının iptal edilmesini ve paketlerimizin gerçekten aşıma kapalı olacak şekilde düzenlenmesini talep ediyorum.
Aksi halde aboneliklerimi sonlandırmayı ve gerekirse konuyu Tüketici Hakem Heyeti’ne kadar taşımayı düşündüğümü de belirtmek isterim.
Vodafone faturalı hattımı oğlum kullanıyor ve kontörlü hattan geçişte özellikle internet aşımı yaşamak istemediğimi, durdurma özelliği ile bu hattı almak istediğimi belirtmiştim. 18 yaşından küçük olduğu için bu özelliğin ücretsiz sunulması gerektiğini de ilettim. Ancak Ağustos ayında 9 GB internet ...
Vodafone Yanımda uygulamasında faturasız hat kullanıyorum, ancak paketimin tutarını ödemek için iki kere yükleme yapmak zorunda kalıyorum. Çünkü uygulamada, kendi paketimin tutarı kadar ödeme yapma seçeneği yok. Bu nedenle tekrar yükleme yapmam gerekiyor ve bu işlemi beklerken internetim açık olduğu...
Yorumlar