Aşım Kapalı Pakette Çocuğumun Hattına 456 TL Haksız Ücret Yansıtıldı

Vodafone’a taşıdığım hem kendi hattımda hem de çocuğumun hattında ikinci kez fatura aşımı yaşadım ve artık bu durumun tamamen haksız ve mağduriyet yaratan bir uygulama olduğunu düşünüyorum. Hatlarımızı aylardır sorunsuz kullanırken, özellikle aşımsız olacak şekilde paket satın almamıza rağmen Ocak faturasında kızımın hattına 456 TL’lik fatura yansıtıldı.

Daha önce ilk aşımda müşteri hizmetlerini aradığımda, aşım olmaması için ek paket almam gerektiği söylendi ve 89 TL’lik bir paket satın aldım. Bu paketi özellikle internet aşımı olmasın diye aldığımı defalarca belirttim. Buna rağmen kızımın hattında tekrar yüksek tutarlı bir aşım çıkarıldı.

Müşteri hizmetlerini aradığımda, çocuğumun Vodafone Yanımda uygulamasında yer alan “GB avı” ile internet harcadığı ve bu nedenle aşım oluştuğu söylendi. Ancak geçen ay telefon değiştirdik ve yeni telefonda Vodafone Yanımda uygulaması kesinlikle yüklü değil. Yani bahsedilen uygulamaya girilmesi teknik olarak mümkün değilken, faturaya bu şekilde bir aşım yansıtılması kabul edilebilir değil.

Paketim aşıma kapalı olduğu halde, kendi uygulamanız üzerinden olduğu iddia edilen bir kullanım gerekçe gösterilerek tarafıma 456 TL yansıtılmasını haksız ve tüketiciyi mağdur eden bir durum olarak görüyorum. Aşımın oluştuğu denilen bu GB avı kullanımlarının detaylı olarak incelenmesini, kızımın hattına yansıtılan aşım tutarının iptal edilmesini ve paketlerimizin gerçekten aşıma kapalı olacak şekilde düzenlenmesini talep ediyorum.

Aksi halde aboneliklerimi sonlandırmayı ve gerekirse konuyu Tüketici Hakem Heyeti’ne kadar taşımayı düşündüğümü de belirtmek isterim.