Çocuğumun Hattında Yüksek Fatura Ve İnternet Aşımına Çözüm Bulunmuyor

Vodafone faturalı hattımı oğlum kullanıyor ve kontörlü hattan geçişte özellikle internet aşımı yaşamak istemediğimi, durdurma özelliği ile bu hattı almak istediğimi belirtmiştim. 18 yaşından küçük olduğu için bu özelliğin ücretsiz sunulması gerektiğini de ilettim. Ancak Ağustos ayında 9 GB internet aşımı yapıldığı söylenerek 1.995 TL’lik bir fatura çıkarıldı ve banka hesabımdan otomatik olarak tahsil edildi.

Faturada bu kadar yüksek bir aşım ücreti olamayacağını, ayrıca “Hepsiburada 10 GB internet” ve “haftalık çarkı çevirin, 3-4 GB kazandınız” gibi mesajlar aldığımı müşteri hizmetlerine ilettim. Faturamın iptalini talep ettim. İlk görüştüğüm müşteri temsilcisi faturanın 1.000 TL’sini iptal edebileceğini, kalanını ödemem gerektiğini söyledi ve üst yetkiliye aktaracağını belirtti. Ancak aranmadım. Ertesi gün tekrar aradığımda ise başka bir temsilci, en yetkili kişinin kendisi olduğunu söyleyerek yardımcı olamayacağını, sadece bir sonraki faturadaki 365 TL’yi iptal edebileceğini iletti.

15 yıldır Vodafone müşterisiyim ve iki hat kullanıyorum. Özellikle çocuklar için alınan hatlarda internet aşımının engellenmesi gerektiğini defalarca belirtmeme rağmen yardımcı olunmadı ve mağdur edildim. Faturamın tamamen iptal edilmesini ve çocuk kullanıcılar için internet aşımının engellenmesini talep ediyorum. Ayrıca bu süreçte yazılı bir yanıt da alamadım. Sorunumun acilen çözülmesini istiyorum.

Telefon numaram: 0545******38
Şehir: İstanbul
Paket: Taahhütlü faturalı hat
Fatura dönemi: Ağustos 2025
Ödeme: Bankadan otomatik olarak çekildi