to read complaints and reviews, or file yours. 
Vodafone faturalı hattımı oğlum kullanıyor ve kontörlü hattan geçişte özellikle internet aşımı yaşamak istemediğimi, durdurma özelliği ile bu hattı almak istediğimi belirtmiştim. 18 yaşından küçük olduğu için bu özelliğin ücretsiz sunulması gerektiğini de ilettim. Ancak Ağustos ayında 9 GB internet aşımı yapıldığı söylenerek 1.995 TL’lik bir fatura çıkarıldı ve banka hesabımdan otomatik olarak tahsil edildi.
Faturada bu kadar yüksek bir aşım ücreti olamayacağını, ayrıca “Hepsiburada 10 GB internet” ve “haftalık çarkı çevirin, 3-4 GB kazandınız” gibi mesajlar aldığımı müşteri hizmetlerine ilettim. Faturamın iptalini talep ettim. İlk görüştüğüm müşteri temsilcisi faturanın 1.000 TL’sini iptal edebileceğini, kalanını ödemem gerektiğini söyledi ve üst yetkiliye aktaracağını belirtti. Ancak aranmadım. Ertesi gün tekrar aradığımda ise başka bir temsilci, en yetkili kişinin kendisi olduğunu söyleyerek yardımcı olamayacağını, sadece bir sonraki faturadaki 365 TL’yi iptal edebileceğini iletti.
15 yıldır Vodafone müşterisiyim ve iki hat kullanıyorum. Özellikle çocuklar için alınan hatlarda internet aşımının engellenmesi gerektiğini defalarca belirtmeme rağmen yardımcı olunmadı ve mağdur edildim. Faturamın tamamen iptal edilmesini ve çocuk kullanıcılar için internet aşımının engellenmesini talep ediyorum. Ayrıca bu süreçte yazılı bir yanıt da alamadım. Sorunumun acilen çözülmesini istiyorum.
Telefon numaram: 0545******38
Şehir: İstanbul
Paket: Taahhütlü faturalı hat
Fatura dönemi: Ağustos 2025
Ödeme: Bankadan otomatik olarak çekildi
Haziran 2025’te Vodafone’a geçiş yaptım. Aslında kontörlü hat istememe rağmen, müşteri temsilcisi faturalı hatta özel bir kampanya olduğunu söyledi ve özellikle aşım olmamasını istediğimi belirtmeme rağmen faturalı hat önerildi. Temsilci, aşım olmayacağını söyleyince kabul ettim. Son iki aydır hatt...
13 yaşındaki oğlum için kendi üzerime Vodafone’dan 12 ay taahhütlü faturalı hat aldım. Hattın 3 GB internet paketi bittikten sonra, 25 MB ücretsiz internet verileceği ve o da bitince 500 MB aşım paketinin uygulanacağına dair mesaj aldım. Ancak 25 MB bitmeden aşım paketi otomatik olarak uygulanmış. V...
Vodafone faturalı hat kullanıcısıyım. Daha önce de başıma gelmiş olan internet aşımı problemi, Temmuz ayında tekrar yaşandı. O dönemde internet aşım durdurma özelliğini aktif ettirmiş olmama rağmen, 12 Ağustos’ta tekrar internet aşımı oldu ve faturama 1582 TL yansıtıldı. Önceki yaşadığım benzer prob...
Vodafone hattım üzerinden son 3 aydır düzenli olarak mobil ödeme kaynaklı yüksek tutarlı faturalarla karşılaşıyorum. Özellikle bu ay faturama 2800 TL mobil ödeme yansıtıldı. Evde küçük çocuğum olduğu için istemeden bu tür işlemler gerçekleşebiliyor. Daha önce müşteri hizmetleriyle görüşüp mobil ödem...
Yorumlar