İnternet Aşımı Sonrası Yüksek Fatura Ve Otomatik Durdurma Eksikliği Nedeniyle Mağduriyet

Vodafone faturalı hattım üzerinden oğlumun kullandığı hatta ait Temmuz ayı faturam, 15 Ağustos son ödeme tarihli olarak 506 TL geldi. Oysa paket ücretim 160 TL ve paketimde 9 GB internet bulunuyor. Müşteri hizmetlerini aradığımda, internet aşımı yapıldığı ve bu nedenle yüksek fatura çıktığı belirtildi. Ancak paketim bittiğinde internetin otomatik olarak durmaması ve bunun için ayrıca 49 TL’lik bir “durdurma paketi” almam gerektiğinin söylenmesi bana mantıksız geliyor.

Ben bir paket satın alıyorsam, içindeki internet bittiğinde hizmetin otomatik olarak durmasını beklerim. Ayrıca SMS ile aşım uyarısı gönderildiği söylense de, gün içinde çok fazla gereksiz SMS geldiği için bunları görmemek mümkün. 15 yaşındaki oğlumun haberi olmadan yüksek fatura ile karşılaşmak mağduriyet yaşattı. Daha önce de benzer bir sorunla karşılaştım ve bu durumun tekrarlamasından dolayı çok rahatsızım.

Vodafone’dan beklentim, faturamın düzeltilerek sadece paket ücretim olan 160 TL olarak düzenlenmesi ve fazla alınan ücretin iade edilmesidir. Aksi takdirde tüketici haklarımı kullanacağımı belirtmek isterim.
Hattım: 0542*****38