Aşım Durdurma Açıkken Üç Kat Fatura Ve Bilinmeyen Mobil Ödeme İtirazı

Vodafone hattımı alırken özellikle aşım durdurma özelliğini de açtırdım. Buna rağmen bu ay hattımda iki kez aşım görünüyor ve sadece aşım kaynaklı yaklaşık 240 TL ek ücret yansıtılmış. Ayrıca faturama iTunes Store üzerinden 280 TL civarında bir mobil ödeme eklenmiş, ancak telefonumda iTunes Store uygulaması bile yok ve Apple aboneliklerim kısmında böyle bir abonelik görünmüyor.

Geçen ay faturam iCloud ve Netflix abonelikleri nedeniyle yüksek gelmişti, bunları iptal ettim. Buna rağmen bu ay Kasım dönemine ait faturam yaklaşık 1268 TL olarak yansıtılmış. Normalde paketim 470 TL civarında olmasına rağmen, aşım ve iTunes Store kalemleri yüzünden neredeyse üç katı bir fatura ile karşılaşıyorum. Aşım durdurma açıkken aşım ücreti alınmasını ve bana ait olmayan iTunes Store ödemesinin faturama yansıtılmasını kabul etmiyorum.

Ayrıca Vodafone müşteri hizmetlerine defalarca ulaşmayı denememe rağmen hatta kimseye bağlanamıyorum, bu nedenle itirazımı iletecek bir muhatap da bulamıyorum. Bu faturadaki tüm aşım ücretlerinin ve iTunes Store üzerinden görünen mobil ödemenin iptal edilmesini, faturamın sadece kendi paket ücretim üzerinden, gerçek kullanımım dikkate alınarak düzeltilmesini talep ediyorum. Müşteri hizmetlerine sağlıklı şekilde ulaşabileceğim bir geri dönüş yapılmasını da istiyorum.