to read complaints and reviews, or file yours.İzinsiz Uygulama Ücretleri Ve Hatalı İnternet Aşım Ücretleri İadesi Talebi
Vodafone hattıma ait 22.06.2026 tarihli faturamda toplam 2.299,50 TL tutarında borç yansıtıldığını gördüm. Fatura detaylarına baktığımda mobil ödemeler kısmında iTunes üzerinden 1.157 TL tahsilat görünmekte, ancak ben böyle bir uygulama kullanmıyorum ve herhangi bir onay vermedim.
Ayrıca internet kullanımımın aşılmış olduğu belirtiliyor fakat internetimi oldukça kısıtlı kullandım, bu nedenle bir değil, üç kez aşım yapmış olmam zaten mümkün değil. Hem mobil ödeme hem de internet aşımına ilişkin bu tutarların tarafıma haksız şekilde yansıtıldığını düşünüyorum.
Konu ile ilgili Vodafone müşteri hizmetleri ile görüştüm ancak faturaya yansıtılan tutarın doğru olduğu söylenerek herhangi bir çözüm sunulmadı. Kullanmadığım ve onay vermediğim bir uygulama üzerinden ücretlendirilmemin nedenini ve bu işlemin nasıl gerçekleştiğini detaylı şekilde araştırmanızı istiyorum.
İznim dışında yansıtılan tüm mobil ödeme ücretlerinin ve hatalı olduğunu düşündüğüm internet aşım ücretlerinin iptal edilerek tarafıma iade edilmesini, faturamın gerçek kullanımımı yansıtacak şekilde düzeltilmesini talep ediyorum.
Gelişme
Vodafone hattıma bağlı Apple/iTunes üzerinden, hiçbir onayım ve bilgim olmadan ardı ardına ücretlendirme yapılmıştır. 6 Mayıs’tan 22 Haziran’a kadar toplam 9 kez çekim yapılmış, bu işlemlerin hiçbirini ben gerçekleştirmediğim ve onaylamadığım halde faturama yansıtılmıştır. Toplamda 1.157 TL tutarında izinsiz ödeme görünüyor, Mayıs ayında ödemesini yaptığım tutarın da iadesini talep ediyorum.
10 Haziran günü faturamı ve mesajları kontrol ettiğimde bu ödemeleri fark ettim. Faturamda “iTunes” olarak görünüyor ancak gelen SMS’lerde hiçbir açıklayıcı isim veya detay yer almıyor. Ben herhangi bir Apple hizmeti veya aboneliği satın almadım, hiçbir şeye onay vermedim; buna rağmen hattımdan düzenli şekilde ücret çekilmiş durumda.
Hem Apple hem de operatörüm Vodafone müşteri hizmetleriyle görüştüm ancak somut bir çözüm üretilmedi, mağduriyetim devam ediyor. Hattım Vodafone faturalı hat olup, bu hattım üzerinden iznim ve onayım olmadan yapılan tüm iTunes/Apple kaynaklı ücretlendirmelerin acilen iptal edilmesini, 6 Mayıs–22 Haziran arasında yansıtılan toplam 1.157 TL’nin ve Mayıs ayında ödediğim tutarın tamamının hesabıma/faturama iade edilmesini ivedilikle talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz, Gerçekleştirdiğimiz telefon görüşmesinde de bilgi verdiğimiz üzere, yaşadığınız problemin giderilmesi için gerekli işlemleri tamamladık. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone ürün ve hizmetlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone’la ilgili diğer işlemlerinizi Yanımda uygulaması veya Yanımda üzerinden ulaşabileceğiniz dijital asistanınız TOBi ile kolayca gerçekleştirebilirsiniz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
