to read complaints and reviews, or file yours.Vodafone Faturamda 4.000 TL Ücret: Kapalı Mobil Ödeme Ve Itunes Harcamaları, Aşırı İnternet Ücreti
Vodafone mobil hattım için bugün incelediğim faturamda, normalde 225 TL olan tarifeme rağmen yaklaşık 4.000 TL tutarında fatura çıkarıldığını gördüm. Fatura detayına baktığımda ek kullanımlar ve mobil ödemeler altında iTunes Store üzerinden yapılmış harcamalar ve bunlara ait hizmet bedelleri yansıtıldığını fark ettim. Ayrıca yalnızca yaklaşık 12 GB internet aşımı için 3.000 TL civarında ücret yansıtılmasını son derece fahiş ve kabul edilemez buluyorum.
Daha önce hattımı mobil ödemeye kapattırmıştım, bu nedenle bu kalemlerin kesinlikle faturama yansımaması gerekiyordu. Konuyla ilgili müşteri hizmetlerini aradığımda, hatta mobil ödeme kapalı görünmesine rağmen iTunes üzerinden satın alım yapılmış olduğunu ve bu bedellerin faturama eklendiğini söylediler. Hem mobil ödemeye kapalı olduğu söylenen hatta bu işlemlerin nasıl yapılabildiğini anlayamıyorum hem de internet aşımına uygulanan bu orantısız ve yüksek ücretlendirmeyi kabul etmiyorum.
Vodafone’dan, mobil ödeme kapatılmış olan hattım üzerinden yansıtılan iTunes harcamalarının ve ilgili tüm ek ücretlerin, ayrıca 12 GB internet aşımı için uygulanan fahiş ücretlerin tamamen iptal edilmesini ve fatura tutarımın sadece tarifem olan 225 TL olarak düzeltilmesini talep ediyorum. Aksi durumda gerekli resmi mercilere başvuruda bulunacağımı belirtmek isterim.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz, Gerçekleştirdiğimiz telefon görüşmesinde de bilgi verdiğimiz üzere, yaşadığınız problemin giderilmesi için gerekli işlemleri tamamladık. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone ürün ve hizmetlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone’la ilgili diğer işlemlerinizi Yanımda uygulaması veya Yanımda üzerinden ulaşabileceğiniz dijital asistanınız TOBi ile kolayca gerçekleştirebilirsiniz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Teşekkür ederim öncelikle yalnız daha önce müşteri hizmetleri ile olan görüşmemde mobile ödemem kaptilmisti bunun neden tekrar ettiği sorunu anlayamadım o yüzden iTunes satım alimi yapılmış yani doğru bir yönlendirme yapılmadı ki bende onunla ilgili bir önlem aldığımı düşünmüştüm lütfen daha önceki görüşme kaydım dinlensin lütfen ve tarafıma iletilsin ki bende emin olayım nasıl kapatılan bir ödeme sistemi gerçekleşti bilgi almak istiyorum düşülen tutarın faturamdan düşülmesini istiyorum ancak benim bu faturayı ödemem gerekiyormuş ama ben bu parayı ödeyemem o yüzden faturam iptal edilip yeniden fiyatlandırılmasını talebi ediyorum
