Aşım Bildirimi Olmadan 3.800 TL Ek Ücret

Vodafone Red’li hattıma ait 29 Eylül tarihli faturam 5.168 TL olarak gelmiştir. Fatura detayına baktığımda toplam 12 kez fatura aşımı yapıldığı ve bunun sonucu olarak faturama yaklaşık 3.800 TL ek ücret yansıtıldığını gördüm.

Bu süreçte Vodafone tarafından bana tek bir kez bile “aşım yaptınız” şeklinde SMS ya da herhangi bir bildirim gönderilmedi. Ne ilk aşımda ne de sonraki aşım haklarında bilgilendirilmediğim için kullanımımı buna göre kontrol etme imkanım olmadı.

Ayrıca zaten paketlerinizde sınırsız internet gibi seçenekler sunuyorsunuz ve ben hattım için aylık yaklaşık 880 TL ödüyorum. Buna rağmen 12 kez aşım gerekçesiyle faturanın 5.168 TL’ye çıkması ve hiçbir bilgilendirme yapılmaması, müşteri açısından kabul edilebilir bir uygulama değildir.

Hem aşım olduğunda müşteriye uyarı veya bilgilendirme yapılmaması hem de bu kadar yüksek bir ek ücret çıkarılması bana göre son derece haksız ve mağduriyet yaratmaktadır. 546 *******18 numaralı hattıma gelen bu fatura tutarının, yapılan aşım ücretleri de göz önünde bulundurularak makul bir seviyeye indirilmesini ve tarafıma bilgilendirme yapılmadan bu şekilde tekrar aşım ücreti yansıtılmaması için gerekli düzenlemelerin yapılmasını talep ediyorum.