Aşım Paketi Olmadan Yüksek Fatura Ve Bilgilendirme Eksikliği

Vodafone Red tarifesi kullanıcısıyım. Yaklaşık son 1 aydır, özellikle de son 2 haftadır, adımlı aşım paketi almamış olmama rağmen hiçbir bilgilendirme yapılmadan hattımda üst üste paket aşımı gerçekleştirilmiş. Sisteme girdiğimde hâlâ kullanım hakkım var gibi görünürken, arka planda habersiz şekilde aşım ücreti yansıtıldığını son faturam gelince fark ettim.

Normalde aylık faturam yaklaşık 500 TL civarındayken, son faturam 1.777 TL olarak geldi. Adımlı aşım paketi kullanmamış olmam ve sistemde kullanım hakkım var görünüyor olmasına rağmen bu kadar yüksek bir fatura çıkarılması hem açıklanamaz hem de kabul edilemez bir durumdur. Üstelik hiçbir uyarı, SMS veya onay almadan bu şekilde aşım yapılması müşteriyi mağdur eden bir uygulamadır.

Konu ile ilgili müşteri hizmetlerini aradığımda faturanın ödenmesi gerektiği dışında detaylı bir açıklama yapılmadı, itirazım dikkate alınmadı. Hattım İstanbul’da kullanılmaktadır ve bu süreçte kendimi tamamen haksız yere mağdur edilmiş hissediyorum.

0541*****75 numaralı hattım üzerinden yapılan bu aşım ve fatura tutarının detaylı şekilde incelenmesini, adımlı aşım paketi kapsamında olmayan ve habersiz şekilde yansıtılan ücretlerin iptal edilmesini ve fatura tutarımın hak ettiğim seviyeye düşürülmesini talep ediyorum. Aksi takdirde hattımı taşıyacağımı ve tüm yasal haklarımı kullanacağımı belirtmek istiyorum.