to read complaints and reviews, or file yours.Aşım Paketi Olmadan Yüksek Fatura Ve Bilgilendirme Eksikliği
Vodafone Red tarifesi kullanıcısıyım. Yaklaşık son 1 aydır, özellikle de son 2 haftadır, adımlı aşım paketi almamış olmama rağmen hiçbir bilgilendirme yapılmadan hattımda üst üste paket aşımı gerçekleştirilmiş. Sisteme girdiğimde hâlâ kullanım hakkım var gibi görünürken, arka planda habersiz şekilde aşım ücreti yansıtıldığını son faturam gelince fark ettim.
Normalde aylık faturam yaklaşık 500 TL civarındayken, son faturam 1.777 TL olarak geldi. Adımlı aşım paketi kullanmamış olmam ve sistemde kullanım hakkım var görünüyor olmasına rağmen bu kadar yüksek bir fatura çıkarılması hem açıklanamaz hem de kabul edilemez bir durumdur. Üstelik hiçbir uyarı, SMS veya onay almadan bu şekilde aşım yapılması müşteriyi mağdur eden bir uygulamadır.
Konu ile ilgili müşteri hizmetlerini aradığımda faturanın ödenmesi gerektiği dışında detaylı bir açıklama yapılmadı, itirazım dikkate alınmadı. Hattım İstanbul’da kullanılmaktadır ve bu süreçte kendimi tamamen haksız yere mağdur edilmiş hissediyorum.
0541*****75 numaralı hattım üzerinden yapılan bu aşım ve fatura tutarının detaylı şekilde incelenmesini, adımlı aşım paketi kapsamında olmayan ve habersiz şekilde yansıtılan ücretlerin iptal edilmesini ve fatura tutarımın hak ettiğim seviyeye düşürülmesini talep ediyorum. Aksi takdirde hattımı taşıyacağımı ve tüm yasal haklarımı kullanacağımı belirtmek istiyorum.
Gelişme
Vodafone hattımda bilgim ve onayım olmadan aşım paketi tanımlanarak faturama ek olarak 1.250 TL ücret yansıtıldı ve bu tutar hesabımdan tahsil edildi. Hiçbir şekilde böyle bir uygulamayı onaylamadığımı ve haberdar edilmediğimi belirtmeme rağmen bu haksız ücretlendirme yapıldı.
Durumu fark eder etmez Vodafone ile iletişime geçtim ve itirazda bulundum. Görüşmelerim sonucunda bana SMS ile 21 Temmuz tarihli faturama 1.250 TL iade yapılacağı bilgisi gönderildi. Ancak aradan yaklaşık bir ay geçmesine ve verilen tarih gelmiş olmasına rağmen herhangi bir iade işlemi yapılmadı, faturamda da bu iade görünmüyor.
Hem iznim olmadan yapılan aşım paketi ücretlendirmesi hem de iade sözü verilmesine rağmen yerine getirilmemesi nedeniyle kendimi mağdur hissediyorum. Bu sorumsuzluk ve ciddiyetsizlik kabul edilemez bir durum.
Hattıma yansıtılan 1.250 TL’lik haksız ücretin eksiksiz şekilde iade edilmesini ve bu aşım paketi işleminin iptal edilmesini talep ediyorum. Aksi halde kendi hattımı ve aile fertlerimin hatlarını Vodafone’dan başka operatöre taşımayı ciddi şekilde değerlendirdiğimi bildirmek istiyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Talebinizle ilgili detaylı bilgi alabilmek için sizi ilettiğiniz telefon numarasından aradık fakat ulaşamadık. Vodafone’la ilgili işlemlerinizi Yanımda uygulaması veya Yanımda üzerinden ulaşabileceğiniz dijital asistanınız TOBi ile kolayca gerçekleştirebilirsiniz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Markaya başvurdum, ancak ilgisiz ve alakasız bir yaklaşım gördüm. Arkadaşım da aynı mağduriyeti yaşadı ve ben hiçbir memnuniyet göremedim.
