Fahiş Aşım Ücretleri Ve SMS Uyarısı Eksikliği Nedeniyle Mağduriyet

Vodafone Red abonesiyim. Son iki aydır hatalı ve fahiş internet aşım ücretlendirmeleri nedeniyle ciddi şekilde mağdur ediliyorum. Ağustos faturam normalde yaklaşık 520 TL civarında gelmesi gerekirken, 1 GB’lik internet aşımı için 290 TL gibi kabul edilemez bir bedel yansıtılarak toplam 1.080,75 TL fatura çıkarılmıştır. Birkaç GB’lik kullanımın bu kadar kısa sürede bu denli yüksek faturalara dönüşmesi sunulan hizmetle kesinlikle orantılı değildir.

Geçen ay da benzer şekilde aşım yapmış ve mecburen gelen 2.000 TL’yi aşan faturayı ödemiştim. Bu ay da aynı durumun tekrar etmesi ve hâlâ bu fahiş aşım ücretlerinin uygulanması benim açımdan artık tamamen kabul edilemez bir hal almıştır. Üstelik bu ayki aşımda internet paketimin bittiğine veya aşım gerçekleştiğine dair SMS yoluyla hiçbir bilgilendirme yapılmadı. Geçen ay tarafıma SMS gelmişti, bu ay ise herhangi bir uyarı almadan yüksek ücretlendirmeye maruz bırakıldım. Müşterinin ek ücret doğuracak bir kullanıma geçtiğinin açık ve zamanında bildirilmesi gerekirken, bu bilgilendirmenin yapılmaması nedeniyle farkında olmadan yüksek fatura ödemek zorunda kalıyorum.

Hem 1 GB için 290 TL gibi fahiş aşım ücretinin hem de bu ay internet aşımına ilişkin SMS ile bilgilendirme yapılmamasının incelenmesini ve tarafıma yazılı olarak açıklama yapılmasını talep ediyorum. Yaşadığım mağduriyet dikkate alınarak Ağustos dönemi faturama yansıtılan aşım ücretlerinin iptal edilmesini veya makul seviyede düzeltilmesini, gerekirse geçmiş dönem aşım ücretlerimin de gözden geçirilmesini istiyorum.

İlgili hattım 0541********18 numaralı hattan kullanılmaktadır. Mağduriyetimin giderilmemesi halinde konuyu Tüketici Hakem Heyeti başta olmak üzere tüm ilgili mercilere taşıyacağımı belirtmek isterim.