Arızalı Akıllı Saatin Değişimi Ve Taksit İadesi Talebi

Yaklaşık 2 ay önce Bursa Osmangazi Heykel’deki Vodafone bayisinin bir şubesinden faturamın üzerine Sword SW-GIA curve marka 2 adet akıllı saat aldım. Bayideki personel saatleri teslim ederken kutuları kendisi açıp kırık vb. Fiziksel sorun var mı diye kontrol etti, herhangi bir problem yoktu. Bana, eve gidince saatleri 3–4 saat şarjda bırakmam gerektiğini söyledi.

Saatleri eve götürdükten sonra tarif edildiği gibi şarja taktım ve gece olduğunda saatleri aktif hale getirdim. Saatlerden biri sorunsuz çalışırken, diğerinde aramalarda ve bildirimlerde ses gelmediğini fark ettim. Yani saatlerden biri daha ilk günden arızalı çıktı.

Cuma günü aldığım bu saatleri cumartesi ya da pazar günü, yani hemen ertesi günlerde tekrar aynı Vodafone şubesine götürüp durumu anlattım. Ben öncelikle aynı model sağlam bir saatle değişim talep ettim. Ellerinde aynı model olmadığı söylendi, ardından kutu açıldığı gerekçesiyle ne değişim ne de iade kabul edilmedi. Oysa kutuları açan, saatte kırık var mı diye kontrol eden kendileriydi ve saat arızasının kutu açılmadan anlaşılması zaten mümkün değil.

Bayi, ürünü firmaya göndereceklerini belirtti ve ben de kabul etmek zorunda kaldım. Bu sırada şube personeli en geç 1 hafta içinde sonuçlanacağını özellikle söyledi. Saat bir hafta içinde Sword firmasına ulaşmış, firmadan bana “saatiniz incelemeye alınmıştır, buradan takip edebilirsiniz” şeklinde bir mesaj ve bir link gönderildi. Ancak bana gönderilen bu takip linki hiçbir şekilde açılmıyor, süreci takip edemiyorum ve şu anda üzerinden yaklaşık 2 ay geçmiş olmasına rağmen halen net bir dönüş yapılmadı.

Şu an saatin ikinci taksitini ödüyorum ama saat hala elimde değil, ne bir rapor ne de net bir çözüm sunulmuş durumda. Vodafone bayisi üzerinden aldığım Sword marka saat nedeniyle mağdur ediliyorum, hem ürünü kullanamıyor hem de taksit ödemeye devam ediyorum. Arızalı saatimin ya sorunsuz ve yeni bir ürünle acilen değiştirilmesini ya da değişim mümkün değilse ücret iadesinin yapılarak hattıma yansıtılan taksitlerin iptal edilmesini talep ediyorum.