Vodafone Mağazasında İzin Almadan Teşhir Ürün Satışı Ve Yanlış Taksit Faturalanması

Tenzile

510

Adana Vodafone i̇nönü Caddesi Ada Grup bayisinde, 25 Ocak tarihinde hattım üzerine Samsung Galaxy Watch 8 saat almak istedim. Mağazada “sistem cevap vermiyor” denilerek bir süre oyalanmama rağmen işlemin yapılacağı söylendi, ben de güvenip bekledim. Bu esnada kutunun jelatini olmadığını, saatin de açılmış olduğunu fark etmedim, çalışanlar saati şarja takıp kurulumdan bahsedince normal bir süreç sanarak kabul ettim.

Eve geldiğimde kurulumu kendim yapmak istediğimde saatte dil seçeneğinin yapılmış olduğunu, başkasına ait bir mail adresi ve cep telefonu numarası tanımlı olduğunu gördüm. Ayrıca bana herhangi bir kağıt fatura da verilmedi, WhatsApp üzerinden göndereceklerini söylediler ancak fatura hâlâ gönderilmedi. Saat üzerinde kayıtlı numarayı aradığımda Samsung’ta çalışan bir kişi bunun teşhir ürünü olduğunu söyledi. Kutuda daha önce kullanıldığını belli eden, kırmızı bir etiketin sökülme izleri de vardı, o anda bana teşhir ürün satıldığını anladım.

Daha sonra öğrendiğim kadarıyla hattıma fatura edilen ürün ile bana verilen ürün de aynı değil. Faturama yansıtılan ürün Galaxy Watch 8 44 mm koyu gri olmasına rağmen, bana verilen saat 40 mm gümüş renk ve teşhir ürün. Üstelik hattıma yaklaşık 5.500 TL civarında taksit yansıtılacak şekilde işlem yapılmış durumda.

Ürünü şubeye geri götürdüğümde iade talebinde bulunacaklarını ve bana mesaj geleceğini söylediler fakat şu ana kadar hiçbir işlem yapılmadı, faturama yansıyan tutarda da herhangi bir düşüş ya da iptal görünmüyor. Müşteri hizmetleri, hattım üzerinden alınan ürünü sistemde gördüklerini ancak fatura henüz kesilmediği için detaya ulaşamadıklarını söylüyor, bu süreçte ben mağdur ediliyorum.

Çalışanın benim açık ve bilgilendirilmiş onayım olmadan teşhir ürünü sattığı, elimdeki videoda sözlü olarak da ortadadır. Hattıma yansıtılacak üç taksitin derhal iptal edilmesini ve bu işlemin tamamen geri alınmasını talep ediyorum. Vodafone’un bu hatayı acilen düzeltmesini istiyorum.

1769833116684.screenshot-20260131-071411-yanmda.jpg

Vodafone

Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi

Tenzile

Elimde onayım iznim olmadan teşhir ürünü sattıklarının videosu var. Gerekli görüldüğü takdirde tarafınıza ileteceğim. Fatura mı göndermedikleri için paylaşamıyorum fakat ayın birinde faturam kesileceği için detaylarını isteyeceğim. Buna ek olarak bana verdikleri ürünün de videosu var onu da burada paylaşamıyorum çünkü kişinin GSM numarası gözüküyor.

Tenzile

Bana verdikleri saat bu

Tenzile

Burda da kutusunun detayı var kırmızı etikette teşhir yazıyormuş sökmüşler

Vodafone

Değerli Müşterimiz, Gerçekleştirdiğimiz telefon görüşmesinde de bilgi verdiğimiz üzere, yaşadığınız problemin giderilmesi için gerekli işlemleri tamamladık. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone ürün ve hizmetlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone’la ilgili diğer işlemlerinizi Yanımda uygulaması veya Yanımda üzerinden ulaşabileceğiniz dijital asistanınız TOBi ile kolayca gerçekleştirebilirsiniz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi

Tenzile

Benden iki gün müsaade istediler sizde görüşmemizde faturama yansıtılan tutarın şube tarafından tarafıma iade edileceğini beyan ettiniz, görüşmeler kayıt altında olduğunu teyit ettiniz.