Kargosu Olmayan Kitap Seti Ve Yanıtsız Müşteri Hizmetleri

Şehadet Kitap adlı siteden 4 Kasım’da İmam Gazali 7’li kitap setini yaklaşık 500 TL ödeyerek sipariş ettim. Aradan 9 günü aşkın süre geçmesine rağmen ne bir kargo takip kodu ulaştı ne de siparişim elime geçti. PTT Kargo takip ekranına girdiğimde de barkoda ait herhangi bir kayıt bulunmadığı görünüyor, yani ortada gerçek anlamda bir gönderi bile yok.

Firma ile iletişime geçmek istediğimde Instagram üzerinden yazdım, karşıma sadece otomatik mesaj çıktı ve yoğunluktan dolayı WhatsApp’tan yazmam gerektiği söylendi. WhatsApp’tan yazdığımda bu kez yapay zeka ile hazırlanmış bir sistem beni 0850’li numarayı aramaya yönlendirdi. Verilen numarayı defalarca aradım, 15 dakikayı aşan sürelerle hatta beklememe rağmen telefonu açan tek bir yetkili bile olmadı, bir tane bile canlı muhatap yok.

Yıl olmuş 2026, insanlar bu kadar salak yerine konulamaz. Her yere yapay zeka koyup müşteriyi oyalıyorlar ama iş gerçek desteğe, sorumluluk almaya gelince ortada kimse yok. 9 günü aşkın süredir bekliyorum, bu kadar sürede kargo tüm Türkiye’yi tek tek şehir şehir dolaşsa çoktan gelirdi, ancak hâlâ ne ürün var ne düzgün bir açıklama.

Bu saatten sonra kimseye bu firmayı önermiyorum, alacak olan da bir daha düşünsün, gerekirse 200 TL fazla verip turuncu siteden, Trendyol’dan sipariş etsin ama böyle süründürülmesin. Ben siparişimle ilgili derhal net bir açıklama yapılmasını, ürünümün acilen gönderilmesini ya da gönderilmeyecekse ödediğim ücretin gecikmesiz ve eksiksiz iade edilmesini talep ediyorum. Ayrıca bu ilgisiz, oyalayıcı ve saygısız müşteri yaklaşımının acilen düzeltilmesini istiyorum.