Türk Telekom Mobil Ve Ev İnternetinde Sürekli Kopma Ve Düşük Hız Sorunu

Türk Telekom mobil hattımda kullandığım 80 GB Premium tarifede ve sınırsız 100 Mbps ev internetimde son dönemde ciddi bağlantı sorunları yaşıyorum. Mobil hatta özellikle son iki aydır internet ya çekmiyor ya da hız o kadar düşüyor ki kullanılamaz hâle geliyor. 170 GB internet kullandığım ayın sonunda ayrıca 750 TL’lik sınırsız paket almama rağmen bu kez de doğru düzgün çekmeyen bir internetle karşılaştım.

Bu sorunlar yüzünden telefon internetiyle işimi göremediğim için mecburen Türk Telekom’dan ev interneti başvurusu yaptım. Teknoloji Evinde kampanyası kapsamında sınırsız 100 Mbps ev interneti bağlandı, ancak en fazla 5 gündür kullanılan bu hatta da internet 10 dakika geliyor, 5 dakika gidiyor; bağlantı sürekli kopup geri geliyor. Aynı problemi hem iki ayrı mobil hattımda hem de yeni bağlanan ev internetimde yaşıyor olmam, artık bu durumun tamamen hizmet kalitesiyle ilgili olduğunu düşündürüyor.

Yaşadığım kopmalar için müşteri hizmetlerini arayıp arıza kaydı oluşturdum; 5945****53 numaralı kaydımda da görüldüğü gibi “sık sık kopma problemi” teknik ekip tarafından inceleniyor, fakat kimse gelip sorunu yerinde çözmüyor. Sürekli “geleceğiz” denmesine rağmen herhangi bir ekip gelmediği için sorun olduğu gibi devam ediyor.

Türk Telekom’un özellikle ilk üç ay sorunsuz hizmet verip cayma süresi dolduktan sonra ciddi çekim ve kopma sorunları yaşatmasından dolayı çok mağdurum. Mobil hatlarımda ödediğim ücretlerin ve aldığım ek paketlerin karşılığını alamıyorum, ev internetinde ise daha ödeme yapmadan bu kadar kopma yaşamak güvenimi tamamen sarsıyor. Hizmet numaram 8866438084 üzerinden gerekli kontrollerin acilen yapılıp mobil hatlarım ve ev internetimdeki çekim ve kopma problemlerinin kalıcı olarak giderilmesini, gelinmediği halde arızanın kapatılmamasını ve yaşattığınız mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.