Apple İşlemi Sonrası Haksız Fatura Ve İade Sorunu

Vodafone faturalı hattımın sonu 06:06 ile biten hattımda Apple üzerinden yapılan bir işlem nedeniyle haksız fatura yansıtılması ve iademin tarafıma aktarılmaması konusunda şikayetçiyim. Temmuz ayına ait faturama yaklaşık 2.230 TL tutarında bir mobil ödeme yansıtıldı, Apple bu tutarı yaklaşık bir hafta önce hesabıma iade etti ve bu iade Vodafone Red uygulamasında “mobil ödeme” altında eksi bakiye olarak açıkça görünüyor.

Buna rağmen Vodafone müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmelerde, görüştüğüm temsilciler uygulamada görünen bu iade kaydını sistemlerinde göremediklerini söyleyerek yardımcı olmadılar. Her aradığımda farklı bir bilgi verildi, sürecin nasıl ilerleyeceği konusunda net bir açıklama yapılmadı ve sorun çözüme kavuşturulmadı. Son görüştüğüm müşteri temsilcisi ise konuyu çözemeyeceğini anlayınca görüşmeyi sonlandırmak yerine resmen yüzüme telefonu kapattı.

Apple tarafından yapılan iadenin Vodafone sistemlerine eksiksiz işlenmesini, Vodafone Red uygulamasında görünen iade tutarının faturama tam ve doğru şekilde yansıtılmasını ve kartımdan/hesabımdan çekilen 2.230 TL’lik tutarın tarafıma geri ödenmesini talep ediyorum. Ayrıca yaşadığım iletişim sorunu ve telefonda karşılaştığım saygısız tutumla ilgili gerekli incelemenin yapılmasını ve benzer bir durumun tekrar yaşanmaması için önlem alınmasını istiyorum.