Sunexpress Havalimanı Yer Hizmetlerinin Aşağılayıcı Tutumu Ve Haksız 80 Euro Ücreti

6 Kasım 2026 tarihinde Stuttgart – Ankara Sunexpress uçuşum öncesinde havaalanında yer hizmetleri tarafından son derece rahatsız edici ve kırıcı bir muameleye maruz kaldım. Uçağın kalkış saati 09:45 civarındaydı. Yanımda sadece bir bilgisayar çantası ve elimde bir çanta olmasına rağmen fazla çanta taşıdığım gerekçesiyle benden 80 Euro ek ücret alındı. Ücreti ödemek zorunda bırakılmama rağmen asıl zoruma giden, bu süreçteki saygısız ve baskıcı davranışlar oldu.

Ödeme işlemi sırasında ve sonrasında diğer yolcular benimle konuşup yardımcı olmak isterken, yer hizmetleri görevlileri bana bağırarak diğer yolcularla iletişim kurmamı engelledi. “Diğer yolculardan yardım alamazsınız, iletişim kuramazsınız” diyerek yüksek sesle, sert ve baskıcı bir üslupla konuştular. Bu esnada tarafıma bağırılarak sindirilmeye çalışıldım, küçük düşürüldüm ve sanki suçluymuşum gibi bir tavırla karşılaştım. Sanki parayı ödemeden uçağa binmeye çalışıyormuşum gibi beni suçlu konumuna koydular. Bu nedenle sinirden ve üzüntüden ağladım, kendimi hem aşağılanmış hem de köşeye sıkıştırılmış hissettim.

Ücreti ödedikten sonra, ödemeyi alan görevli başka tarafa geçti ve orada kalan diğer görevli bu kez de parayı ödeyip ödemediğimi sorguladı. Ödeme yaptığımı söylememe rağmen bana inanmayarak belgeleri tekrar tekrar inceledi ve bu nedenle bir süre daha bekletildim. Bu süreçte iki çalışan arasındaki açık iletişimsizliğin mağduru ben oldum ve sanki bile bile ödeme yapmadan uçağa binmeye çalışan, dürüst olmayan bir yolcuymuşum gibi muamele gördüm. Bu yaklaşım benim için hem onur kırıcı hem de psikolojik olarak yıpratıcıydı. Daha sonra uçağa geçtiğimde, benzer sıkıntıların başka yolculara da yaşatıldığını gördüm.

Sunexpress’ten, bu uçuşta görev yapan yer görevlilerinin davranışlarının detaylı olarak incelenmesini, bana uygulanan bu saygısız, baskıcı, aşağılayıcı ve suçlayıcı tutum nedeniyle yazılı bir açıklama ve özür talep ettiğimi, ayrıca haksız yere alındığını düşündüğüm 80 Euro tutarındaki ödemenin iadesini istediğimi belirtmek istiyorum. Benzer olayların başka yolcuların başına gelmemesi için gerekli eğitim ve denetim süreçlerinin uygulanmasını bekliyorum.