Annemi Kullandığı Hat Üzerinde Açılan İnternet Nedeniyle 7.000 TL Aşım Faturası

Vodafone mobil hat kullanıcısıyız, hat annemin üzerine kayıtlı ve kendisi sadece arama yapmak için kullanıyor. Yıllardır ortalama 300 TL civarında fatura öderken son iki ayda toplamda 7.000 TL’ye yakın fatura çıkarıldı.

Faturaları incelediğimizde internet aşımı nedeniyle çok yüksek tutarlar yansıtıldığını gördük. Annem yaşlı ve internet kullanmayı bilmeyen biri, hattı sadece arama için kullanıyor. Buna rağmen hatta internet açılmış ve aşım yapacak şekilde kullanım oluşmuş. Bu durumun ne zaman ve nasıl aktif olduğu konusunda tarafımıza herhangi bir bilgilendirme yapılmadı.

Vodafone müşteri hizmetleriyle görüştüğümüzde yardımcı olmadılar ve faturaların bu şekilde ödenmesi gerektiğini söylediler. Ne yazık ki mağduriyetimizin göz önünde bulundurulmadığını düşünüyoruz.

0542*****34 numaralı hat için son iki aya ait faturalardaki aşırı ve beklenmedik ücretlerin detaylı olarak incelenmesini, internet aşımından kaynaklanan haksız ve yüksek tutarların iptal edilmesini ve fazla yansıtılan ücretlerin iadesini talep ediyorum. Ayrıca annemin yaşı ve kullanım alışkanlığı dikkate alınarak sadece arama içeren, interneti tamamen kapalı ve sabit, makul ücretli bir tarifeye geçirilmesini istiyorum. Bu taleplerimin karşılanmaması, iade ve uygun, duran özellikli bir tarife sunulmaması halinde hattı başka bir operatöre taşımayı düşüneceğimi de belirtmek isterim.