to read complaints and reviews, or file yours.Annemin Sadece Arama İçin Kullandığı Hatın Aşırı 580 TL Faturası
Yaklaşık 17 yıllık Vodafone abonesiyim ve şu anda Vodafone’da üzerime kayıtlı 3 hat bulunuyor. Bu hatlardan birini 72 yaşındaki annem kullanıyor. Annem internet kullanmayı bilmediği için hattını sadece arama yapmak ve aranmak için, yani telefonu gerçekten sadece telefon olarak kullanıyor. Buna rağmen anneme ait hatta yaklaşık 1 yıldır tarife sorunu yaşanmaktadır.
Normalde 90 TL civarında olması gereken fatura, herhangi bir ek talebimiz ya da onayımız olmamasına rağmen 580 TL olarak yansıtıldı ve bir seneden bugüne kadar her ay 580 TL fatura ödedik. Annemin kullanım alışkanlığı sadece konuşma üzerine olmasına rağmen bu kadar yüksek bir ücrete tabi tutulması hem mantıksız hem de mağduriyet oluşturmaktadır.
Vodafone’dan talebim, annemin kullandığı hattın faturasının makul seviyeye indirilmesi, uygun bir tarifeye geçirilmesi ve mümkünse bu süreçte haksız şekilde yüksek tutarda kesildiğini düşündüğümüz faturaların incelenerek mağduriyetimizin giderilmesidir. Bu mağduriyet makul bir şekilde giderilmediği ve faturalar düşürülmediği takdirde, Vodafone’daki tüm hatlarımı iptal etmeyi ciddi şekilde düşündüğümü de özellikle belirtmek istiyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz, Gerçekleştirdiğimiz telefon görüşmesinde de bilgi verdiğimiz üzere, yaşadığınız problemin giderilmesi için gerekli işlemleri tamamladık. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone ürün ve hizmetlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone’la ilgili diğer işlemlerinizi Yanımda uygulaması veya Yanımda üzerinden ulaşabileceğiniz dijital asistanınız TOBi ile kolayca gerçekleştirebilirsiniz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Şikayetim doğrultusunda müşteri temsilci
Vodafone Müşteri Temsilcisi Esma Hanım’a Teşekkür Vodafone müşteri temsilcisi Esma Hanım’a, göstermiş olduğu ilgi, sabır ve çözüm odaklı yaklaşımı için teşekkür ederim. Yaşadığım sorunla yakından ilgilenerek kısa sürede çözüm üretmesi ve nazik iletişimi gerçekten memnuniyet vericiydi. Böyle profesyonel ve ilgili çalışanlara sahip olduğu için Vodafone’u ayrıca tebrik ederim. İyi çalışmalar dilerim.
