Yaşlı Anneme Yüklenen Yüksek Adımlı Aşım Ücreti İptali

Vodafone faturalı hattımda Mart 2026 dönemine ait faturama “adımlı aşım ücreti” adı altında 1.895 TL ek ücret yansıtıldığını gördüm. Hat anneme ait ve kendisi yaşlı olduğu için böyle bir ücretlendirmeyi onaylayacak veya detaylarını anlayacak durumda değil. Eğer bu ücretlendirme sözleşmede belirtilmiş olsa bile, bu durum annemin yaşına ve kullanım alışkanlıklarına göre açık ve anlaşılır şekilde izah edilmemiş görünüyor.

Harcadığımız 7 GB internet için bu kadar yüksek bir adımlı aşım ücreti alınmasını kesinlikle makul bulmuyoruz. Konu hakkında Vodafone müşteri hizmetleriyle görüştüğümde bu ücreti iptal edemeyeceklerini söylediler ve herhangi bir çözüm sunmadılar. Hatta ait paylaşabildiğim bilgi olarak numaranın son 4 hanesi 2394’tür.

Bu nedenle, söz konusu 1.895 TL’lik adımlı aşım ücretinin tamamen iptal edilmesini ya da en azından sadece kullanılan 7 GB internet karşılığında makul bir seviyeye düşürülmesini talep ediyorum. Yaşlı bir kullanıcıyı bu şekilde yüksek ve anlaşılması güç bir ücretle karşı karşıya bırakmamanızı, mağduriyetimizin giderilmesini istiyorum.