Kullanılmayan Hatların Haksız Borçları Ve Şeffaf Açıklama Talebi

Vodafone üzerinde kayıtlı iki adet faturalı hattımız bulunuyor, biri benim adıma, diğeri annemin üzerine. Yaklaşık 2 aydır kullanılmayan hatlar için çok yüksek ve sürekli artan faturalar çıkartılıyor.

Bana ait hatta yaklaşık 1 ay önce 3.000 TL’yi biraz geçen bir borç göründü. Müşteri hizmetlerini aradığımda bana “aşım olduğu” söylendi. Ancak hat zaten kapatılmasına ve kullanılmamasına rağmen bu borcun nasıl oluştuğu konusunda net ve tatmin edici bir açıklama yapılmadı.

Annemin üzerine kayıtlı 0542*******23 numaralı hattın borcu ise toplamda 6.000 TL’yi aşan bir rakama ulaştı. Bu hat da kullanılmamasına rağmen, ilk önce 3.000 TL civarında gözüken borcun, daha sonra 6.700 TL seviyesine çıktığını gördük. Üstelik annemin hattına “aşım” ile ilgili herhangi bir SMS bildirimi gelmedi. Vodafone mağazasına gidildiğinde de hatta aşım mesajı gelmediği teyit edildi.

Müşteri temsilcisi ile yaptığım görüşmede, söz konusu borç için 1.000 TL civarında bir indirim yapılacağı söylenmesine rağmen, aksine kullanılmayan hattın borcu daha da artarak 6.700 TL’ye yükseldi. Bu süreçte müşteri temsilcilerinin yalnızca oyaladığını, somut bir çözüm sunmadığını düşünüyorum.

Her iki hat için de kullanılmadığı halde bu şekilde katlanarak artan borçların detaylı şekilde incelenmesini, haksız yere yansıtılan tüm tutarların iptal edilmesini ve gerçek, şeffaf bir fatura açıklaması yapılmasını talep ediyorum. Bu borçlar düzeltilip haksız kısım tamamen iptal edilmediği sürece ödeme yapmayacağımı, konuyu gerekli tüm resmi mercilere de taşıyacağımı Vodafone’un en yetkili birimlerine iletmek istiyorum.