Anında Bakiye Limitimin Keyfi Kapatılması Ve Açıklama Talebi

Vodafone’da faturalı hat kullanıyorum ve her ay düzenli olarak hem telefon taksitimi hem de faturamı ödeyerek toplamda yaklaşık 5.000 TL’yi aşan ödeme yapıyorum. Daha önce Vodafone Pay üzerinden hattıma tanımlı olan yüksek Anında Bakiye limitini sorunsuz şekilde kullanabiliyor ve bazı ödemelerimi özellikle bu kanal üzerinden gerçekleştiriyordum.

Kasım 2025’ten bu yana ise hiçbir gerekçe belirtilmeden Anında Bakiye limitim tamamen kapatıldı ve yaklaşık üç aydır tarafıma herhangi bir limit tanımlanmıyor. Vodafone Yanımda uygulamasında yalnızca “Anında Bakiye şu kadar gün sonra yenilenecek” şeklinde bir ifade çıkıyor; ancak bu süreler dolmasına rağmen limitim yenilenmiyor ve yeniden kullanıma açılmıyor.

Bu konuyla ilgili özellikle müşteri hizmetlerini aramadım, çünkü daha önce benzer durumlarda sadece “kişiye özel tanımlanıyor” denilerek geçiştirildiğini ve somut bir çözüm üretilmediğini bizzat deneyimledim. Düzenli ödeme yapan bir müşteri olarak, herhangi bir gecikmem ya da olumsuz ödeme geçmişim olmamasına rağmen böyle bir belirsizlik ve keyfi bir uygulama ile karşılaşmak beni rahatsız etmektedir.

Her ay düzenli olarak kullandığım Anında Bakiye limitimin tekrar aktif edilmesini ve bu kısıtlamanın hangi gerekçeyle uygulandığının, hattıma ait bilgileri inceleyerek tarafıma açık ve net bir şekilde yazılı olarak açıklanmasını talep ediyorum. İlgili hattımın son dört hanesi 2204’tür.