Ani Fatura Artışı Ve Kaba Müşteri Temsilcisi

Vodafone mobil hattımda yaşadığım taahhüt ve fatura süreciyle birlikte, bir müşteri temsilcisinin kabul edilemez üslubu nedeniyle şikayetçiyim. Taahhüt sürem 01.08.2026 tarihinde bitmiş olmasına rağmen, öncesinde sadece bir gün kala SMS ile bildirim yapıldı, daha önce herhangi bir bilgilendirme mesajı almadım. Normalde 500 küsur lira civarında ödediğim fatura tutarı, yeni dönemle birlikte 1.100 küsur liralara yükseldi.

Bu durumun ardından Vodafone sisteminden aynı gün içerisinde şikayet kaydı oluşturdum. Ancak bugün saat 18.51’de, açtığım şikayetten tamamen bağımsız olarak 0 224 265 21 42 numaralı hattan arandım ve tarifenin bittiği, uygun teklifler için arandığım söylendi. Görüşmede, Yanımda uygulamasında gördüğüm teklifleri tekrar bana ilettiler. Bu tekliflere uygulama üzerinden zaten ulaşabildiğimi, mevcutta kullandığım tarife üzerinden daha uygun bir teklif talep ettiğimi belirttim.

Buna karşılık müşteri temsilcisi bana son derece ukala ve terbiyesiz bir üslupla “İyi o zaman 1000 küsur lira ödemeye devam edin.” diyerek telefonu yüzüme kapattı. Kurumsal ve büyük bir firmayı temsil eden bir kişinin müşteriye bu şekilde hitap etmesi benim için gerçekten üzücü ve kabul edilemez bir durumdur.

Yaşadığım bu süreçte hem ani ve yüksek fatura artışı hem de tarafıma yönelik saygısız tutum nedeniyle mağdur oldum. Gerekli incelemenin yapılarak tarafıma özür iletilmesini, manevi mağduriyetimin giderilmesini ve faturamın taahhüt bitiş süreci dikkate alınarak makul seviyeye çekilmesini talep ediyorum. Aksi halde hesap kesim tarihinden sonra hat numaramı farklı bir operatöre taşıyacağımı üzülerek belirtmek isterim.