Müşteri Temsilcisi Yanıltıcı Bilgi Verdi, Güven Kaybı Yaşadım

18 Temmuz 2026 tarihinde saat 12:26’da 0 224 265 21 42 numaralı Vodafone temsilcisi tarafından arandım. Görüşmede, mevcut tarife taahhüdümün bitişine çok az kaldığını, bu nedenle şu an ödediğim 400 küsur liralık ücretin taahhüdüm bitince 2 bin küsur liraya çıkacağını, yeni bir taahhüt yapılırsa bunun 600 küsur liraya düşeceğini söyledi. Ayrıca bu tarifenin 5g olduğundan bahsetti, telefonumun 5g uyumlu olmadığını belirttiğimde ise bunun önemli olmadığını, telefon uygun değilse zaten açılmayacağını ifade etti.

Görüşme sırasında taahhüdümün bitmesine ne kadar kaldığını sorduğumda, temsilci son 1 ay içinde olduğumu söyledi. Bu bilgi üzerine hemen bir karar vermek istemediğimi, biraz düşüneceğimi belirterek görüşmeyi sonlandırdım. Ardından Vodafone Yanımda uygulamasından kontrol ettiğimde, taahhüdümün bitmesine 5 aydan fazla süre olduğunu açıkça gördüm. Yani temsilcinin verdiği bilgi gerçek dışıydı.

Bir müşteri temsilcisinin, prim kazanma amacıyla bu kadar yanıltıcı ve gerçeğe aykırı konuşması benim açımdan kabul edilemez. Bu yaklaşımı doğrudan kandırma olarak görüyorum ve ciddi anlamda güven kaybı yaşadım. Görüşme ses kayıtlarının incelenmesini, beni arayan bu personelin tespit edilerek gerekli yaptırımın uygulanmasını ve tarafıma konu hakkında yazılı ve net bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.

Böyle bir durumun başka müşterilerin başına gelmemesi için de ilgili ekibin uyarılmasını ve bu tür yanıltıcı satış aramalarının önüne geçilmesini istiyorum.