to read complaints and reviews, or file yours.İzinsiz Tarife Artışı Ve Bilgilendirme Eksikliğiyle Karşılaşılan Yüksek Fatura
Vodafone mobil hattım için 12 aylık 132 TL’lik taahhütlü bir tarifeye başlamıştım. Zaman içinde önce 159 TL’ye, ardından 186 TL’ye çıkarıldı. En son ise herhangi bir onayım, bilgilendirmem ya da tarafıma yapılan bir arama olmadan tarifem 626,98 TL seviyesine yükseltilerek mağdur edildim.
Taahhüdümün bitmesine yakın olduğunda aranarak bilgilendirilmem ve onayım alınması gerekirken, Vodafone beni aramadan kendi kafasına göre bu fiyat artışını yapmış, son 4 hanesi 7265 olan hattımda çok yüksek fatura tutarlarıyla karşılaşmama neden olmuştur.
Konu ile ilgili Vodafone müşteri hizmetlerini aradığımda, bana bu durumla ilgili SMS gönderildiği söylendi. Ancak hattıma böyle bir bilgilendirme mesajı kesinlikle ulaşmadı, herhangi bir SMS almadığımı açıkça belirttim. Buna rağmen tarafıma yardımcı olunmadı.
Taahhüt bitişi ve tarife değişikliği konusunda bilgilendirilmediğim için uygulanan bu yüksek faturanın iptalini veya makul seviyeye indirilmesini, hattımın da tekrar onayladığım uygun bir tarifeye geçirilmesini talep ediyorum. Şikayetimin incelenerek mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz, Gerçekleştirdiğimiz telefon görüşmesinde de bilgi verdiğimiz üzere, yaşadığınız problemin giderilmesi için gerekli işlemleri tamamladık. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone ürün ve hizmetlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone’la ilgili diğer işlemlerinizi Yanımda uygulaması veya Yanımda üzerinden ulaşabileceğiniz dijital asistanınız TOBi kolayca gerçekleştirebilirsiniz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
