Alacaklarım İade Edilmedi, Vodafone 196 TL Kesinti Yaptı

Vodafone hattım üzerinden “anında bakiye” ile yaptığım kullanımlar sonrası doğan alacağımın tarafıma iade edilmemesiyle ilgili yaşadığım mağduriyeti paylaşmak istiyorum. 28 Şubat’ta taahhüdüm bitti ve hattımı Turkcell’e taşıdım, ancak 9 Mart’a kadar Vodafone müşterisi olarak görünmeye devam ettim. Bu süreçte hesabımda Vodafone’dan alacağım olan 2.500 TL ve 1.245 TL bulunmaktaydı.

Buna rağmen tarafıma 196 TL tutarında bir fatura çıkarılmış ve bu tutarın, bana iade edilmesi gereken paradan “düşüldüğü” söylenmiştir. Defalarca kez 542’li müşteri hizmetleri ve Vodafone Pay tarafıyla görüştüğüm halde, borç/alacak sorgulaması yaptığımda sistemde sadece 10 TL göründüğünü belirttiğim halde, her seferinde bu 196 TL’nin alacağımdan düşüldüğü söylenip durdu. Ancak fiilen hesabıma herhangi bir iade yapılmadı.

Borç alacak bilgisi sorgulama ekranında, alacağımı talep edebilmek için IBAN bilgilerimi girdim ve buna rağmen hesabıma sadece 10 TL yatırıldı. Bu durumun benimle adeta dalga geçer gibi olduğunu düşünüyorum ve ciddi anlamda mağdur ediliyorum.

28 Kasım’dan beri, yaklaşık 6 aydır bu konu hakkında yüzlerce kez müşteri hizmetlerini aradım, farklı birimler ile görüştüm ama hiçbir somut çözüm sunulmadı, net bir açıklama yapılmadı. Artık paramın bilerek iade edilmediğini düşünmeye başladım. Son görünen fatura tutarı 196 TL, bana iade edilmesi gereken tutarlar ise 2.500 TL ve 1.245 TL’dir ve bu paranın nerede olduğu, neden tarafıma ödenmediği halen açıklığa kavuşturulmamıştır.

Vodafone’dan, hattım üzerinden doğan toplam alacağımın, 196 TL’lik faturaya ilişkin işlemler de açıkça belirtilerek, eksiksiz şekilde tarafıma iade edilmesini ve tüm alacak-borç hareketlerinin yazılı ve net bir şekilde açıklanmasını talep ediyorum. Aksi halde konuyu Tüketici Hakem Heyeti de dahil olmak üzere ilgili tüm mercilere taşıyacağımı belirtmek istiyorum.