Teslim Edilmemiş Klima Ve Yanıltıcı Bilgilendirme

28.09.2026 tarihinde Hepsiburada üzerinden aldığımız klimayı teslim almak ve montajı yapılsın diye sabahtan 09.00’dan itibaren özel olarak izin alıp yazlığa gittik ve tüm gün evde bekledik. Hepsijet üzerinden aynı zamanda montaj için de sipariş vermiştik. Saat 14.00 civarında teslimat için aradığımızda 1–2 saate geleceği söylendi, saat 18.00 olduğunda ise bu kez 21.00’e kadar teslim edileceği bilgisi verildi.

Saat 20.00’de tekrar aradığımızda kargo görevlisinin yanlış adrese gittiği, oradan klimayı geri alıp bize getireceği söylendi. Saat 21.00’e geldiğimizde ise kargo görevlisi T**** p. İsimli çalışan, aracının bozulduğunu, klimayı çekiciyle geri Bursa’ya götürdüğünü ve ertesi gün başka bir araçla teslim edeceğini belirtti. Araç arızasının saat 17.30’da yaşandığını, önce Edremit dağıtımını yapacağını söyledi. Gün boyu defalarca aramamıza rağmen bu durumla ilgili tek bir bilgilendirme yapılmaması ve süreç boyunca çelişkili, gerçeği yansıtmayan bilgiler verilmesi bizi son derece mağdur etti.

Tüm günümüzü ve iznimizi bu teslimata göre ayarlamamıza rağmen ne ürün zamanında teslim edildi ne de dürüst bir bilgilendirme yapıldı. Son olarak sistemde “evde bulunamadı” seçeneğinin işaretlenmesi, bütün gün evde olmamıza rağmen gerçeğe kesinlikle aykırıdır. Hepsiburada’dan ve Hepsijet’ten, öncelikle kargonun bir an önce sabah erken saatlerde teslim edilmesini, ilgili kargo görevlisinin gerçekten araç arızası yaşayıp yaşamadığının ve yanlış adres, evde bulunamadı gibi kayıtların doğruluğunun araştırılmasını, yalan beyan ve gününde teslimat yapılmaması nedeniyle yaşadığımız mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum. Ayrıca bu süreçte sorumlu kişiler hakkında gerekli incelemenin yapılarak benzer sorunların tekrar yaşanmaması için önlem alınmasını istiyorum.