Taahhüt Edilen 100 Mbps Hız Sağlanmadı, Müşteri Hizmetleri Çözüm Sunmuyor

Digiturk üzerinden 100 Mbps hızında internet paketi için anlaşma yaptım ancak bağlantım yapıldığından beri 10 gündür sürekli 30–35 Mbps arası hız alıyorum. Örneğin fast.com üzerinden yaptığım testte 26 Mbps hız görünüyor. Aldığım hizmet, taahhüt edilen hızın çok altında kalıyor.

Bu durumu defalarca müşteri hizmetlerine iletmeye çalıştım fakat yaşadığım sorunla ilgilenmek yerine çağrı merkezi görevlileri hatta “alo alo ses gelmiyor” diyerek alaycı bir tavırla telefonu kapattı. Hem bağlantı hızım düşüklüğü hem de müşteri temsilcilerinin bu saygısız ve çözüm odaklı olmayan yaklaşımı nedeniyle mağduriyet yaşıyorum.

Ankara Yenimahalle Şentepe’de kullandığım 1033771698 numaralı aboneliğimin bir an önce kontrol edilerek sözleşme yaptığım 100 Mbps hıza uygun şekilde düzeltilmesini, hızım bu seviyeye çıkarılamıyorsa da mağduriyetimin giderilmesi için gerekli adımların atılmasını talep ediyorum.