to read complaints and reviews, or file yours.Aktivasyon Gecikmesi Ve Müşteri Hizmetinde Çözüm Yokluğu
Yaklaşık 30 gün önce 0540 *** ** 53 numaralı hattımı ve diğer hatlarımı farklı operatörden Vodafone Kurumsal’a taşıdım. Kurye hatları teslim etti, tüm evrak ve imza süreçleri eksiksiz tamamlandı ancak aradan 30 gün geçmesine rağmen hatlarımın aktivasyonu hâlâ yapılmadı.
Yaklaşık 20 gündür 0212 919 19 12 numaralı kurumsal müşteri hattını defalarca aramama rağmen hiçbir şekilde çözüme ulaşamadım, ilgilenen ya da net bir bilgi veren olmadı. Ne hattım açıldı ne de gecikmenin sebebiyle ilgili açık bir dönüş sağlandı.
Vodafone Kurumsal’dan, tüm evrakları tamamlanmış bu hatlarımın acilen aktive edilmesini ve yaşadığım gecikme nedeniyle oluşan mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.
Gelişme
Vodafone kurumsal hatta geçiş sürecimde ciddi mağduriyet yaşıyorum. Yaklaşık 2 ay boyunca üç kez imza verdim, hattımın kurumsala geçeceği söylendi. Yaklaşık 5 gün önce hattımın kurumsala geçtiği söylenerek hat değişimi yapıldı ancak kullanım haklarıma baktığımda sadece 500 MB internet ve 100 dakika konuşma tanımlandığını gördüm. Oysa benim seçtiğim kurumsal tarife 30 GB internet ve her yöne 2000 dakika içeriyordu.
Bu durumu sorduğumda önce hattımın bireysel olarak açıldığını, 48 saat sonra kurumsala geçeceğini söylediler. 48 saat bekledikten sonra tekrar aradığımda ise hattın hemen kurumsala geçemeyeceğini, mağdur olmayayım diye bana 500 MB internet ve 100 dakika konuşma hakkı tanımladıklarını ifade ettiler. İki günlük süre için bu hakların bana nasıl yeteceğini sorduğumda kayıt açalım denildi. Yaklaşık 2 gündür müşteri hizmetlerine ulaşmaya çalıştım ve güçlükle ulaştığım temsilci bu sürecin 1 hafta, en geç önümüzdeki hafta tamamlanacağını söyledi. Yani toplamda 10 gün boyunca 500 MB internet ve 100 dakika ile idare etmem bekleniyor.
Tüm bu işlemler sırasında bana seçtiğim 30 GB internet ve 2000 dakika içeren kurumsal tarife kullandırılmıyor. “Mağdur olmayın diye” geçici hak tanımladıklarını söyleseler de fiiliyatta mağdur ediliyorum ve bunun müşteriden ekstra ücret almak amacıyla yapıldığını düşünüyorum. İşlemleri Rize Merkez’de gerçekleştirdim ve hattımın numarası 0542***3953’tür.
Vodafone’dan, en başta tercih ettiğim 30 GB internet ve her yöne 2000 dakika içeren kurumsal tarifemin derhal ve eksiksiz şekilde aktif edilmesini, ayrıca daha önce yapılan başvurularımın ve kurumsala geçiş sürecine ilişkin tüm işlemlerimin hızlandırılmasını talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz, Gerçekleştirdiğimiz telefon görüşmesinde de bilgi verdiğimiz üzere, yaşadığınız problemin giderilmesi için gerekli işlemleri tamamladık. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone ürün ve hizmetlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone’la ilgili diğer işlemlerinizi kolayca gerçekleştirebilirsiniz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Yaptığınız bir şey yok çözümleme yok beni arşdınız konuyla ilgileneceğim dediniz kimsenin bir şey yaptığı yok ne arandım ne hallettiler çözüm yok yani aradınız bana hal hatır sordunuz kapattınız gerekli işlemler yapılacak dediniz 1 hafta daha geçti ne arayan ne soran var
