Kurumsal Hatım Açılmadı, Müşteri Hizmetlerine Ulaşılamıyor

Vodafone a. Ş. Üzerinden 13.04 tarihinde online olarak kurumsal hat başvurusu yaptım. Yaklaşık 19.04 tarihinde kurye gelip evrakları imzalattı ve sim kartımı teslim etti. En geç 4 gün içinde hattın aktif olacağı söylendi. Ancak aradan 10 gün geçmesine rağmen 0553********56 numaralı hattım hâlâ kapalı ve kullanıma açılmadı.

Süreç boyunca müşteri hizmetlerine hiçbir şekilde sağlıklı olarak ulaşamıyorum. 0542********00 numarasını aradığımda “biz destek olamıyoruz, farklı bir birim” denilerek geçiştiriliyorum. 0212 919 19 12 numarasını aradığımda ise telefon açılmıyor. Bir üst birime yönlendirilmek ve şikayet kaydı oluşturmak istediğimde bu konuda da yardımcı olunamayacağı söyleniyor. Diğer kanallardan da destek almaya çalıştım ancak kimseye ulaşamadım.

Ben bu kurumsal hattı zorla almıyorum, bilerek ve isteyerek başvuru yaptım ve verilen sözlere güvenerek iş planımı buna göre ayarladım. Buna rağmen hattımın hâlâ kapalı olması ve müşteri hizmetlerine ulaşamamam ciddi bir mağduriyet oluşturuyor. Hattımın acilen aktif edilmesini ve yaşadığım iletişimsizlik ile ilgili tarafıma net bir açıklama yapılarak gerekli işlemlerin bir an önce tamamlanmasını talep ediyorum.