Aktif Olmayan Vodafone Redbox Ve Modem Ücretinin Çifte Borçlandırılması

Vodafone’dan Nisan ayında Redbox taşınabilir ev interneti satın aldım. Kurulum için geldiklerinde hattın 24 saat içinde aktif olacağını söylediler ancak ben yaklaşık 10 gün sonra kontrol ettiğimde hâlâ aktif olmadığını gördüm. Bunun üzerine müşteri hizmetlerini arayarak interneti kapattırdım.

Telefon görüşmesinde modemi geri göndermemi istediler. İnterneti Tekirdağ Marmaraereğlisi’indeki evim için almıştım ve o sırada orada olmadığımı, modemi gönderemeyeceğimi açıkça belirttim. Buna rağmen tarafıma bir ücretlendirme yapıldı ve bu bedeli ödedim.

Bugün, 02.11.2026 tarihinde telefonuma Vodafone’dan SMS geldi ve taşınabilir internetime ait 4.748,25 TL borcum olduğu yazıyordu. Bunun üzerine aradığımda, bu tutarın Nisan ayındaki modem ödemesi olduğunu söylediler. Modem ödemesini daha önce yaptığımı belirttiğimde, telefondaki çalışan “Onu biz bilemeyiz” şeklinde bir cevap verdi.

Redbox hattımın bağlı olduğu 0545*****98 numarası üzerinden hem alınan hizmetten faydalanamadım hem de daha önce ödediğim bir bedel için yeniden borç çıkarılmak isteniyor. Daha önce yaptığım ödemenin sistemlerinde kontrol edilmesini, aynı modem için ikinci kez ücret talep edilmemesini ve haksız borç kaydının iptal edilmesini istiyorum. Ayrıca bu süreçte yaşadığım mağduriyetin incelenerek tarafıma net ve yazılı bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.