Mobil Bankacılık Uygulamasında Vadesiz Hesap Görünmüyor Ve Kart Borcu Ödeme İmkânı Engellendi

Yapı Kredi kredi kartı borcumu ödemek amacıyla mobil bankacılık uygulamasına giriş yaptığımda, mevcut vadesiz hesabımın sistemde listelenmediğini fark ettim. Hesap ekranda görünmediği için kart borcu ödeme adımını tamamlayamıyorum.

Sorunu çözmek adına müşteri hizmetlerini aradığımda, yapılan incelemelerde kendi taraflarında bir hata olmadığı ve sorunun kullanıcı kaynaklı olduğu gibi kabul edilemez bir geri bildirim aldım. Temsilcinin herhangi bir çözüm sunamaması üzerine sesli yanıt sisteminden tuşlama ile ödeme adımına yönlendirildim; ancak bankanın kendi altyapısı yine hesabımı bulamadığı için işlem başarısız oldu ve tekrar başa döndüm.

Ardından bağlandığım ikinci müşteri temsilcisi ise artı bakiyede bulunan hesaba dair gecikme iddiasında bulunarak beni şubeye yönlendirdi.

Kendi sistemlerindeki teknik aksaklık nedeniyle mobilde hesabımı görüntüleyemiyor, borcumu zamanında ödeyemiyor ve müşteri hizmetlerinden rasyonel bir teknik destek alamıyorum. Basit bir hesap senkronizasyonu hatası yüzünden şubeye gitmek zorunda bırakılmak dijital bankacılık anlayışıyla uyuşmamaktadır.

Mobil uygulamamda vadesiz hesabımın acilen tanımlanarak görünür kılınmasını, kart borcu ödeme engelimin kaldırılmasını ve bu süreçten kaynaklanabilecek olası haksız gecikme/faiz yansıtmalarının önüne geçilmesini talep ediyorum.