Redbox İnternet Aboneliği İptal Edildikten Sonra 900 TL Hatalı Fatura Ve Çelişkili Bilgilendirme

Vodafone Telekomünikasyon A.Ş. nezdindeki Redbox ev interneti aboneliğimi 2026 yılı Nisan ayı içerisinde müşteri hizmetleri aracılığıyla resmi olarak iptal ettirdim. İptal işleminin ardından tarafıma 541 ile başlayan bir iade kodu verildi ve bu kodla birlikte modemi DHL Kargo aracılığıyla eksiksiz şekilde iade ettim. Bu iade işlemine ilişkin kargo teslim görseli ve takip belgesi hâlen tarafımda bulunmaktadır.

Aboneliği iptal etmiş ve modemi Vodafone’un belirttiği şekilde geri göndermiş olmama rağmen, özellikle 2026 Mayıs ayından itibaren tarafıma fatura bilgilendirme SMS’leri gelmeye devam etti. Konuyla ilgili müşteri hizmetleriyle yaptığım ilk görüşmede, bu faturaların benimle ilgisi olmadığı, endişe etmemi gerektirecek bir durum bulunmadığı ve herhangi bir sorun olmayacağı açıkça ifade edildi.

Daha sonra müşteri hizmetlerinden, müşteri memnuniyeti kapsamında tekrar arandım. Bu görüşmede, önceki temsilcinin işleminde hata olduğu, tarafıma çıkan faturaların tamamının silindiği ve internet aboneliğimin iptal edildiği açıkça söylendi; bu hata için tarafımdan özür dilendi. Bu bilgiye güvenerek aboneliğin tamamen kapandığını ve borç kalmadığını düşündüm.

Ancak buna rağmen bugün tarafıma bu hatla ilgili yaklaşık 900 TL tutarında yeni bir fatura daha gönderildi. Bir yandan “faturalarınız silindi, aboneliğiniz iptal edildi” denilirken, diğer yandan aynı hat üzerinden yeni borç çıkarılması kabul edilemez. Verilen sözlerin bu kadar kolay yok sayılması ve çelişkili bilgilendirme yapılması nedeniyle hem güvenim sarsılmış hem de mağdur edilmiş bulunmaktayım.

Yaşadığım süreçte hem Vodafone bayisine gittiğimde hem de müşteri hizmetlerini tekrar aradığımda gerekli desteği alamadım. Görüştüğüm tüm temsilcilerden şikayetçiyim; defalarca yetkili birine aktarılmak için talepte bulunmama rağmen “öyle bir sürecimiz yok” denilerek hiçbir şekilde yetkili bir kişiye yönlendirilmedim. Sürekli ben çaba sarf etmek zorunda bırakılıyorum ve bu durum hem maddi hem manevi açıdan ciddi mağduriyet yaratmaktadır.

Redbox aboneliğimin iptalinin sistemde geriye dönük ve kesin olarak işlenmesini, modem iadesi sonrasında tarafıma yansıtılan tüm haksız faturaların ve yaklaşık 900 TL tutarındaki son faturanın iptal edilmesini, varsa adım altında görünen borçların tamamen silinmesini ve bu süreçle ilgili tarafıma yazılı ve net bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.