Metro Firmasının Otobüs Arızası Ve Gecikmesi Nedeniyle 700 TL İade Talebi

1 Kasım 2026 tarihinde saat 19.30’da İstanbul Esenler Otogarı’ndan Edirne’ye gitmek üzere Metro firmasının yqmzsr7 PNR numaralı seferine 4 numaralı koltuk için kendi adıma bilet aldım. Yolculuğun başında bir yolcu ikaz lambalarının yandığını söyleyerek personeli uyarmasına rağmen, muavinler herhangi bir sorun olmadığı ve güvende olduğumuz yönünde cevap verdi. Kısa süre sonra araç otobanın ortasında arızalanarak karanlıkta güçlükle emniyet şeridine çekildi.

Şiddetli yağmur altında yaklaşık 1,5 saat boyunca otobanda bekletildik. Bu süre zarfında klima çalışmadı, yolculara su dahi ikram edilmedi, firma tarafından düzenli bir bilgilendirme ya da tatmin edici bir açıklama yapılmadı. Karayolları, polis ve jandarma ekipleri bölgeye geldikten sonra, saat 23.00 civarında gönderilen yedek araca geçiş yaptık ve eşyalarımızı yağmur altında kendi imkanlarımızla acele ederek taşımak zorunda bırakıldık.

Gönderilen yeni aracın da tavanında delik bulunuyordu ve yolculuk boyunca tavandan devamlı şekilde su damladı. Ben, yanımdaki yolcu, kıyafetlerimiz ve koltuklarımız seyahat boyunca ıslanarak son derece konforsuz ve sağlıksız bir ortamda yolculuk etmek zorunda kaldık. Tüm bu aksaklıklar nedeniyle 22.15’te Edirne’de olması gereken otobüs ancak gece 00.30 civarında varış noktasına ulaştı.

Varış saatinin bu kadar gecikmesi nedeniyle Edirne’de şehir içi toplu taşıma seferleri bitmişti ve mecburen taksi kullanmak zorunda kalarak 300 TL taksi ücreti ödedim. Hem can güvenliğini riske atan ihmal hem de ayıplı ve son derece konforsuz hizmet nedeniyle ciddi şekilde mağdur edildiğimi düşünüyorum.

Metro firmasından, karta çekilen 400 TL bilet ücretimin ve gecikme nedeniyle ödemek zorunda kaldığım 300 TL taksi ücretinin tarafıma iade edilmesini, toplam 700 TL tutarındaki bu bedelin en kısa sürede hesaplarıma yatırılmasını talep ediyorum.