Aktif Olamayan ESIM QR Kodu Ve Yurt Dışı Destek Eksikliği

01.10.2026 tarihinde Almanya’ya gitmeden önce Vodafone bayisine giderek numaramı Vodafone’a taşıdım ve esim işlemlerimi yaptırdım. Bayi çalışanları, taşıma işlemi tamamlandıktan sonra Almanya’da QR kodunu okutarak hattımı kullanabileceğimi ve bu kodun 10 kez kullanılabileceğini belirtti.

Numara taşıma tamamlandıktan sonra QR kodunu ilk kez okuttuğumda “Bu kod artık geçerli değildir” hatası aldım ve hattımı hiçbir zaman aktif olarak kullanamadım.

Vodafone ile görüştüğümde, yurt dışına yeni QR kodu gönderemeyeceklerini ve işlemin yalnızca Türkiye’deki fiziksel bayilerden yapılabileceğini söylediler. Almanya’da bulunduğum için bayiye gitmem mümkün değil. Alternatif olarak Türkiye’deki bir yakınıma vekâlet vererek işlem yaptırabileceğim belirtildi ancak vekâlet ücreti konusunda hiçbir destek sunulmadı. Vodafone’un kendi işlemi nedeniyle yaşadığım sorunu çözmek için ek masraf ve bürokratik işlemlerle uğraşmam bekleniyor.

BTK üzerinden şikayet oluşturdum ancak Vodafone aynı genel cevabı iki kez gönderdi. QR kodunun neden ilk kullanımda geçersiz olduğu açıklanmadı ve somut bir çözüm sunulmadı. Üstelik hattım faturasız olmasına rağmen cevaplarda “Fatura kesim tarihiniz her ayın son günüdür” denilerek yanlış bilgi verildi.

Vodafone’un verdiği bilgiye güvenerek yaptığım işlem sonucunda hattımı kullanamıyorum. QR kodunun neden çalışmadığının teknik olarak incelenmesini, Almanya’dan uzaktan yeni bir QR kodu ya da alternatif bir aktivasyon çözümü sunulmasını, vekâlet ve ek masraf gerektirmeyen bir yöntem sağlanmasını ve faturasız hattımla ilgili verilen yanlış bilginin düzeltilmesini talep ediyorum. Tüm bunlara rağmen sorun çözülemeyecekse, tarafıma açık ve gerekçeli bir açıklama yapılmasını, en önemlisi de hattımın aktif hale getirilmesi için somut adım atılmasını istiyorum.