Vodafone’da Esım Aktarımının Reddedilmesi Ve Geri Dönüş Yapmaması

Vodafone bireysel hattıma tanımlı esim kartımı, eski telefonumun bozulması nedeniyle yeni telefonuma aktaramıyorum. 0530 ile başlayan hattım için çözüm ararken, vekâlet verdiğim annemi Vodafone bayisine yönlendirdim ancak işlem için hattın sahibinin bizzat gelmesi gerektiği söylenerek yardımcı olunmadı. Afrika ’da yaşamam ve işim nedeniyle Türkiye’ye gelmem mümkün değil.

Müşteri hizmetlerinin yönlendirmesi üzerine, durumu detaylı şekilde anlatan dilekçemi, vekâletnameyi ve kimlik fotokopimi 5 Ekim 2026 Pazartesi günü saat 18:41’de e-posta ile Vodafone’a ilettim. Görüşmemizde, başvuruma en geç 7 gün içinde dönüş yapılacağı açıkça ifade edildi. Buna rağmen üzerinden 11 gün geçmesine karşın tarafıma hiçbir geri dönüş yapılmadı, herhangi bir bilgilendirme bile almadım.

Bu süreçte hattımı kullanamamam sebebiyle ciddi mağduriyet yaşıyorum. Banka işlemlerimi ve ödemelerimi hattıma bağlı güvenlik adımları üzerinden gerçekleştirdiğim için, hattı kullanamamam ödemelerimin aksamasına ve işlerimin olumsuz etkilenmesine yol açıyor. Yurt dışında yaşamama ve bayiye şahsen gidemememe rağmen, istenen tüm belgeleri eksiksiz sunmuş olmama karşın hâlâ çözüm üretilmemesi mağduriyetimi daha da artırıyor.

Vodafone’dan, müşterisini bu kadar süre belirsizlik içinde bırakmak yerine sorumluluk alarak sorunu acilen çözmesini talep ediyorum. Başvurumun ivedilikle incelenerek tarafıma net bir dönüş yapılmasını, mevcut esim profilimin sıfırlanıp yeni QR kodunun güvenli bir yöntemle bana iletilmesini istiyorum. Bu teknik olarak mümkün değilse, vekâlet verdiğim annemin bayiden yeni esim’i teslim alabilmesinin sağlanmasını bekliyorum.

Tüm belgeleri iletmiş ve vaat edilen süreyi fazlasıyla beklemiş bir müşteri olarak, artık yeni bir oyalayıcı yönlendirme değil, somut ve kalıcı bir çözüm talep ediyorum. Mağduriyetimin ve aksayan ödemelerimin daha fazla büyümemesi için konuyla acilen ilgilenilmesini rica ederim.