Vodafone ESIM Hattı Açılmadı, Müşteri Hizmetleri İlgisizliği Tatilimi Mahvetti

Numaramı Vodafone’a taşıdıktan sonra önceki operatörümde olduğu gibi esim kullanmaya devam etmek istedim ve numara taşıma işlemini de esim olarak gerçekleştirdim. 18.06.2026 tarihinde saat 07.10’da hattımın açılacağı bilgisi verildi ancak şebeke gelmedi. Bunun üzerine müşteri hizmetlerini aradığımda ayar yapılması gerektiği söylendi, uzaktan bazı işlemler yapmalarına rağmen yine şebeke alamadım.

Sonrasında defalarca müşteri hizmetlerini aradım, her görüştüğüm kişi birbirinden habersiz ve bilgisiz bir şekilde farklı şeyler söyledi. En son bir temsilci, verilen esim kartının QR kodunun hatalı olduğunu, ancak bir bayiye giderek sorunun çözülebileceğini belirtti. O sırada şehirler arası yolculuk yapıyor olmama ve kolayca bayi bulamayacağımı söylememe rağmen bana başka bir çözüm sunulmadı. Bu nedenle yolumu yaklaşık 50 km uzatarak Muğla Fethiye’deki bir Vodafone bayisine gitmek zorunda kaldım.

Bayide esim ile ilgili bir işlem yapamayacaklarını, yeniden esim almam gerektiğini söylediler ve benden ücret alarak yeni bir esim verdiler. Buna rağmen şebeke yine gelmedi. Daha sonra bu kez fiziksel sim kart almam gerektiği söylendi, onu da ücret ödeyerek aldım ancak hattım yine açılmadı. Bayiden ayrıldıktan sonra müşteri hizmetlerini defalarca aramama rağmen sorunum çözülmedi, her defasında görüşme hattın düşmesi bahanesiyle sonlandırıldı ve kimse geri dönüş yapmadı. Kayıt açıldığı ve teknik ekibin arayacağı söylendi, fakat herhangi bir dönüş olmadı ve tüm tatilim boyunca telefonsuz kaldım.

Son çare olarak 22.06 tarihinde numaramı Turkcell’e taşıdım ve hattım sorunsuz şekilde açıldı. Vodafone yüzünden hem tatilim mahvoldu hem de ücretsiz olması gereken numara taşıma süreci için esim, fiziksel sim ve yolu uzatmam sebebiyle ciddi bir maddi kaybım oldu. Bu hatta ait son dört hanesi 7449 olan numaram üzerinden yaşadığım bu süreçte hem mağdur edildim hem de müşteri hizmetlerinin ilgisiz ve bilgisiz yaklaşımıyla tamamen güvenimi kaybettim.

Vodafone’dan, esim ve fiziksel sim kart için benden tahsil edilen tüm ücretlerin eksiksiz iadesini, yaşadığım mağduriyetin ve tatil süresince iletişimsiz kalmamın dikkate alınarak ek bir telafi sağlanmasını ve bu süreçle ilgili resmi bir özür bekliyorum.