to read complaints and reviews, or file yours.Akşam Saatlerinde Sürekli İnternet Kesintileri Ve Müşteri Temsilcisine Ulaşılamaması
17.02.2026 tarihinden itibaren Vodafone ADSL internetimde özellikle akşam 21.00 sonrası sürekli anlık kesintiler yaşamaya başladım. İnternet bağlantım durup dururken gidip geliyor ve bu durum hem günlük kullanımımı hem de işlerimi olumsuz etkiliyor.
Yaşadığım bu sorunla ilgili defalarca müşteri hizmetlerine ulaşmaya çalıştım ancak bir türlü müşteri temsilcisine bağlanamadım. Aradığımda karşıma çıkan dijital asistan tobi sürekli “ben sizin dijital asistanınızım” diyerek yönlendirme yapıyor önceden teknik ekiple görüşüp güncelleme attirabilior farklı baz istasyonuna yönlendiriliyorduk fakat ne gerçek bir müşteri temsilcisine bağlanabiliyorum ne de arıza kaydı açtırabiliyorum. Bu durumda benim ihtiyacımı karşılayan bir asistan değil, Vodafone’un dijital asistanıyım demeyecekse ben aradığımda tobi karşıma çıkmasın sorunum çözümsüz kalıyor. 0530********53 numaralı hattım üzerinden kayıtlı olan ADSL hizmetimle ilgili bir yetkiliyle hiçbir şekilde görüşemiyorum. Birine ulaştım ulaştığım kişiye fatura bilmem nesinden ulaştım Yoğunluk diyor size ulaşıyoruz deyince sorular gene cevapsız ben sorun olduğunda ulaşamıyorum sorun yokken ulaşabiliyorum sözleşmemi yenileyeli 10 gün oldu sebep buysa kapatalım
Vodafone’dan, akşam saatlerinde yaşadığım bu anlık kesintilerin nedenini tespit ederek internet bağlantımda kalıcı bir çözüm üretilmesini ve hizmetin kesintisiz şekilde sunulmasını talep ediyorum. Ayrıca dijital asistan tobi nedeniyle müşteri temsilcisine ulaşamamam sorununa da çözüm getirilmesini, gerektiğinde doğrudan bir yetkiliyle görüşebileceğim bir iletişim imkanı sağlanmasını istiyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz , ilettiğiniz şikayetinizin sonucu hakkında bilgilendirmek için sizi Vodafone İletişim Merkezi'nden aradık ancak ulaşamadık. Gün içinde tekrar arama yapılacaktır. Çözüm sağlayabilmemiz için aramayı cevaplamanızı rica ederiz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Talebinizle ilgili detaylı bilgi alabilmek için sizi ilettiğiniz telefon numarasından aradık fakat ulaşamadık. Vodafone’la ilgili diğer işlemlerinizi Yanımda üzerinden ulaşabileceğiniz dijital asistanınız TOBi ile kolayca gerçekleştirebilirsiniz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Dijital asistanım tobi değil sizin istediğiniz gibi davranan dijital asistanınız
31.03.2026 tarihinde saat 12.54 civarında Vodafone 50 Mbps ev internetim bir anda kesildi, modemim kırmızı ışığa döndü. Modemi açıp kapatmama rağmen sorun düzelmedi. Saat 01.11 sularında internet geldiğinde müşteri hizmetlerini aradım ve sorunun TTNET altyapısından kaynaklı, Türkiye çapında bir kesinti ve yavaşlama olduğu söylendi. Ben internet hizmetini Vodafone’dan alıyorsam ve daha aynı gün “hızınızı 100 Mbps yapalım, altyapı iyileşmesi oldu” deniyorsa, bu tarz bir kesintide tüm sorumluluğun Türk Telekom altyapısına atılmasını kabul etmiyorum. Bu kesinti nedeniyle internette oyun oynarken 5 maçlık, 15 dakikalık ceza aldım ve üzerine oyun içi puan kaybı yaşadım. Ödediğim internet ücretine rağmen yaşadığım bu mağduriyet tamamen göz ardı edildi. Görüşme sırasında müşteri temsilcisinin yaklaşık 10 dakikalık kaybımı küçümseyen bir tavırla konuşması ve hatayı tamamen Türk Telekom’a yıkması beni ayrıca rahatsız etti. “Mağduriyetinizi giderelim” dendiğinde ise, telefonumda zaten sınırsız internetim olmasına rağmen mobil internet tanımlamayı bir çözüm gibi sunmaları durumumu hafifletmedi, aksine ciddiye alınmadığımı hissettirdi. Bu süreçte hem zaman kaybı yaşadım hem de oyun içi hesaplarımda geri dönüşü olmayan bir zarar oluştu. Vodafone’un bu olayla ilgili olarak tarafıma yazılı ve resmi bir özürde bulunmasını ve kaybının giderilmesini talep ediyorum
