Vodafone Müşteri Hizmetlerinde Çözüm Sunulamayan Yapay Zeka Sistemi Ve Resmi Özür Talebi

01.02.2026 tarihinde saat 16:42 ile 17:12 arasında Vodafone müşteri hizmetlerini toplam 6 kez aradım. Ancak her aramamda karşıma sadece yapay zeka sistemleri ve basit seçenekler çıktı, hiçbirinde somut bir çözüme ulaşamadım ve zamanım boşa harcandı. Özellikle 16:57’de yaptığım görüşmede, hiçbir açıklama yapılmadan telefon yüzüme kapatıldı ve bu konuşmaların tamamı kayıtlarda mevcuttur.

Görüşmeler sırasında karşı taraftan sürekli arka plan sesleri gelmesi, sanki ev ortamından ve ciddiyetten uzak bir şekilde çalışılıyormuş hissi vermesi, müşteri önceliğinin olmadığını açıkça gösterdi. Tarifemi değiştirdikten sonra hattıma tanımlanan ücretsiz ürünler hakkında bilgi almak isterken, defalarca aramama rağmen net bir bilgi alamadım ve pazar günüm bu kötü müşteri deneyimiyle tamamen kötü oldu ve keyfim kaçtı. Görüşmelerde özellikle memnuniyet anketi gönderilmesini talep etmeme rağmen, hiçbir şekilde anket de gönderilmedi.

Yaşadığım bu süreçte hem profesyonellikten uzak bir hizmet verilmesi hem de müşteri memnuniyetinin bu kadar göz ardı edilmesi beni gerçekten üzdü ve hattımı başka bir operatöre taşımayı düşündürür hale getirdi. Yapmış olduğum görüşmelerin kayıtlarının detaylı şekilde incelenmesini, yaşanan bu olumsuz deneyimle ilgili tarafıma memnuniyet anketi uygulanmasını ve Vodafone tarafından resmi bir özür beklediğimi belirtmek istiyorum.