Uygulama Hatası Teklifin Kaybolmasına Neden Oldu, Çözüm Talebi

Uzun yıllardır Türk Telekom abonesiyim ve bugün yaşadığım bir durum nedeniyle mağdur oldum. Türk Telekom mobil uygulamasına bugün saat 13.00 civarında giriş yaptığımda, “size özel Paketmatik aylık 30 GB 210 TL” şeklinde bir fırsat gördüm. Teklif ekranında bu paketi seçebilmem için kalan sürenin yaklaşık 10 saat olduğu yazıyordu.

Paketi seçmek için onay aşamasına geçtiğim sırada uygulama kendi kendine kapandı. Tekrar uygulamaya girdiğimde ise aynı fırsat tamamen kaybolmuştu ve artık ekranda görünmüyordu. Buna rağmen teklif ekranında az önce 10 saat sürem olduğu açıkça yazıyordu.

Bunun üzerine müşteri hizmetlerini aradım ve durumu detaylı şekilde anlattım. Ancak bana “siz tam son saniyede girmişsiniz, yapacağımız bir şey yok” denilerek hiçbir çözüm sunulmadı. Herhangi bir alternatif teklif dahi yapılmadan konunun kapatılması beni hem şaşırttı hem de hayal kırıklığına uğrattı. Hattım 555 841 ** ** 28 numaralı Türk Telekom hattıdır.

10 yıldan uzun süredir Türk Telekom müşterisi olarak bu şekilde mağdur edilmek istemiyorum. Uygulamadaki süre bilgisinin dikkate alınarak, tarafıma yine aynı şartlarda “size özel Paketmatik aylık 30 GB 210 TL” paketinin tanımlanmasını ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.