to read complaints and reviews, or file yours.Akıllı Saatim İçin Haksız Yurt Dışı Kullanım Ücreti
Vodafone Kırmızı Fırsat Tarifesi kapsamında 5010******* numaralı hattımı kızımın akıllı saatinde kullanıyorum. 06.07.2026 - 22.07.2026 tarihleri arasında yurt dışına çıkış yaptığımız dönemde bu hat sadece akıllı saatte takılıydı ve bu süre boyunca akıllı saat üzerinden hiçbir arama yapmadık, arama da almadık, hatta cihaza herhangi bir mesaj da gelmedi.
Buna rağmen Temmuz dönemine ait, son ödeme tarihi 14.08.2026 olan faturamda yurt dışı kullanım ücretleri dahil toplam 9.133 TL tutarında fatura çıkarıldığını gördüm. Akıllı saatin mesaj kısmı kapalı olduğu için SMS alması teknik olarak mümkün değilken, Vodafone müşteri hizmetlerini aradığımda ve bir kez de Yanımda uygulaması üzerinden canlı destekle görüştüğümde bana bilgilendirme mesajı gönderdiklerini ve tarafıma iletildiğini söylediler. Ancak bu hatta ve bu cihaza böyle bir mesaj hiçbir şekilde ulaşmadı, ulaşması da mümkün değildi.
Her iki görüşmede de “size mesaj gönderildi” denilmesine rağmen ortada ne cihazımda bir bildirim ne de görebildiğim bir kısa mesaj bulunuyor. Buna rağmen yüksek tutarlı yurt dışı kullanım ücreti yansıtılması nedeniyle mağdur oldum. Yurt dışı kullanımına ilişkin haksız olduğunu düşündüğüm bu ücretlerin ayrıntılı olarak incelenmesini ve yurt dışı kullanım payının tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz, Gerçekleştirdiğimiz telefon görüşmesinde de bilgi verdiğimiz üzere, yaşadığınız problemin giderilmesi için gerekli işlemleri tamamladık. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone ürün ve hizmetlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone’la ilgili diğer işlemlerinizi Yanımda uygulaması (https://vftr.co/yanimdagiris) veya Yanımda üzerinden ulaşabileceğiniz dijital asistanınız TOBi ile (https://vftr.co/tobia0) kolayca gerçekleştirebilirsiniz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Maalesef ulaşım sağlandı ama herhangi bir çözüm oluşturulmadı. Yurt dışına çıktığımız sürede zaten kapalı olan akıllı saate hazır fırsat yakalanmış gibi 16 gün boyunca günlük 599 TL özetinde ücret yansıtılmış. Burada müşterinin farkında olmadığı zaten belli. Yurt dışına çıkınca hiç kullanmadığı hat neden otomatik olarak yurt dışı kullanımına açılıp böyle bir ücret yansıtılır ki. Müşteriye ulaşamıyorsanız, otomatik kullanımı da açmazsınız. Müşteriden daha fazla ücret almayı değil de memnun etmeyi düşünen firma böyle davranır
