Akıllı İnternet Aşımı Özelliğinin İzinsiz Tanımlanması Ve Fatura Şişirilmesi

Vodafone faturalı hattımda, tarifemi yenilediğim sırada hiçbir şekilde uyarılmadan hatta “Akıllı İnternet Aşımı” adı altında bir özellik tanımlandığını son faturamda fark ettim. Ben normalde her zaman “akıllı durma” özelliğini kullanan biriyim ve tarifemi yenilerken de müşteri temsilcisiyle görüşmemde bunu özellikle belirttiğimi düşünüyorum. Kayıtların incelenmesini talep ettim ancak dönüş yapıldığında telefon görüşmesinde bu şekilde bir talebim olmadığı söylendi.

Tarifem bittikçe “Akıllı İnternet Aşımı” adı altında hattıma otomatik olarak internet paketi tanımlanmış ve bu işlem yaklaşık 10 kez tekrarlanarak 6 Ekim – 9 Kasım dönemine ait faturam toplamda 3.309,25 TL’ye yükselmiş. Bana gelen SMS’lerde de internetin tükendiği ve 240 TL karşılığında 500 MB internet tanımlandığı bilgisi yer alıyor. İki çocuk annesi biriyim, mesajları her zaman düzenli kontrol edemediğimi müşteri temsilcisine de belirtmiştim. Ödeme geciktiğinde veya tarifem bittiğinde sürekli aranırken, bu kadar yüksek borca sebep olacak bir özellik tanımlanırken tarafıma açık, anlaşılır bir uyarı yapılmaması kabul edilemez.

Akıllı İnternet Aşımı özelliğinin hattıma iznim olmadan tanımlanması ve bu özellik nedeniyle oluşan fatura tutarının yeniden incelenmesini, haksız yere yansıtıldığını düşündüğüm ücretlerin iptal edilmesini ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.