Vodafone Akıllı Aşım Sistemi Nedeniyle 3.800 TL’lik Fatura Aşımı Ve İade Talebi

Vodafone faturalı hattım için 20 GB’lik internet paketi kullanıyorum. 16 Ekim’i 17 Ekim’e bağlayan gece paketin nasıl tükendiğini anlamadan, “akıllı aşım” adı altında sistem otomatik olarak ardı ardına internet paketi yenileyerek yaklaşık 3.800 TL’lik fatura aşımı oluşturmuş.

Gece boyunca bu kadar yüksek tutarlı kullanım yapmadığım halde, paket bittiğinde hattımın durdurulması gerekirken aksine sürekli yeni paket tanımlanması nedeniyle bu tutarla karşı karşıya kaldım. Bu durumun, müşteriyi bilgilendirmeden ve onay almadan otomatik olarak işleyen bir sistem hatası veya tüketici aleyhine işleyen bir uygulama olduğunu düşünüyorum. Üstüne, tüm internetim bittiği için 480 TL’lik de ek paket almak zorunda kaldım.

Daha sonra Vodafone müşteri hizmetleri ile görüştüğümde sadece 1.000 TL’lik bir iade yapılabileceği, kalan yaklaşık 2.800 TL’lik tutarın ise tarafıma yansıtılacağı söylendi. Ayrıca, ben internet paketim bittiğinde kullanımın otomatik olarak durdurulmasını talep ettiğimde, bunun için hattıma ekstra 300 TL ücret yansıtılması gerektiği söylendi. Hem aşırı yüksek fatura çıkarılması hem de bu durumun tekrar yaşanmaması için talep ettiğim basit bir işlemden dahi ek ücret talep edilmesini kesinlikle kabul etmiyorum.

16 Kasım tarihindeki fatura kesimimde yansıyacak olan yaklaşık 3.800 TL’lik akıllı aşım kaynaklı fatura aşımının tamamının iptal edilmesini ve tarafıma herhangi bir ek ücret yansıtılmamasını talep ediyorum. Ayrıca, internet paketim bittiğinde hattımın otomatik olarak durdurulmasını, bunun için de benden hiçbir ek ücret alınmamasını istiyorum.