Akıllı Aşım Ücretinin Haksız Kesilmesi Ve İptali Talebi

Vodafone Red'li 22 GB tarifesini kullanıyorum. Kendi internet paketim bittiği için bir süredir mobil veriyi özellikle kapalı tutuyordum ve akıllı aşımı da bilerek kullanmıyordum. Bugün Vodafone Çark uygulamasından hattıma 1 GB hediye internet tanımlandı, bunun da yüzde 80’i hâlâ duruyordu. İnternette çok kısa süreli, adeta saliselik bir işlem yaparken hem hediye internetim bir anda bitti hem de hatta akıllı aşım paketi tanımlandığı göründü.

Normalde 432 TL civarında gelen faturam, bu işlemle birlikte yaklaşık 500 TL’ye çıktı ve 240 TL’lik akıllı aşım ücreti yansıtılmış durumda. Ben akıllı aşımı bilerek kullanmıyordum ve bu kadar kısa bir kullanım için bu ücreti kesinlikle kabul etmiyorum.

Müşteri hizmetlerini aradığımda durumu detaylı anlattım ancak “yapacak bir şey yok” denilerek hiçbir çözüm sunulmadı. Hattımın numarası 0543********41 şeklindedir. Bu haksız ve orantısız olduğunu düşündüğüm 240 TL’lik akıllı aşım ücretinin iptal edilmesini ve faturamın önceki tutarına çekilmesini talep ediyorum. Ayrıca akıllı aşım özelliğinin hattımdan tamamen kaldırılmasını ve bu tür durumlarda müşterilerin açık onayı olmadan ek ücret tanımlanmamasını istiyorum.