Vodafone Onaysız Otomatik Aşım Paketleri Ve Yüksek Ücretlerin Tam İadesi Talebi

Vodafone hattımda yaşadığım aşım sorunu sürekli tekrar eden bir mağduriyete dönüştü. Bu nedenle özellikle Ağustos dönemine ait, son ödeme tarihi 4 Eylül olarak görünen ve 855,25 TL tutarındaki faturam başta olmak üzere, faturama ve hattıma yansıtılan tüm aşım ücretlerinin incelenmesini ve tamamının iadesini talep ediyorum.

İnternet paketim bittiğinde, açık onayım alınmadan otomatik olarak 50 MB’lik aşım paketi tanımlanıyor. Bu kullanımın önemli bir bölümü, tarafıma zamanında aşım bildirimi ulaşmadan gerçekleşiyor ve hemen ardından ikinci aşım paketi de otomatik olarak yükleniyor. Toplamda 1 GB bile etmeyen bir kullanım için yaklaşık 500 TL civarında aşım ücreti yansıtılması orantısız ve kabul edilemez bir durumdur.

Vodafone Premium üyesiyim ve daha önce müşteri hizmetlerini arayarak aşımın durdurulmasını açıkça talep etmiştim. Buna rağmen bu talebim uygulanmamıştır. Ayrıca önceki görüşmede iade edileceği belirtilen tutarın da eksik yatırıldığını gördüm, bu eksik iadenin nedenini de öğrenmek ve kalan tutarın tarafıma ödenmesini istiyorum.

Çark üzerinden verilen hediye internetin belirli bir saatte (19.00) sona erdiğini fark etmedim. Hediye internetimin aktif olduğunu düşündüğüm için mobil veriyi kapatmadım. Hediye internet bittikten sonra tarafıma yeterli ve zamanında bilgilendirme yapılmadan normal kullanım ve otomatik aşım paketleri devreye girmiştir. Telefon aktif kullanılmazken arka planda gerçekleşen veri kullanımları nedeniyle yüksek tutarlı ücretler oluşmuştur.

Aşımın gerçekleştiği dönemin bir kısmında yurt dışındaydım ve telefonum uçak modundaydı. Bu sırada faturama yansıyan veri kullanımının ve tanımlanan aşım paketlerinin hangi saatlerde, hangi kullanım sonucu oluştuğunun teknik olarak detaylı şekilde incelenmesini istiyorum.

Yakın zamanda tarifemi yenilememe ve aylık ücretimin artmasına rağmen, bu kadar düşük miktardaki veri kullanımı için bu denli yüksek aşım ücretleriyle karşılaşmamı adil bulmuyorum. Bu nedenle, hattıma yansıtılan aşım ücretlerinin tamamının iadesini, daha önce eksik yapılan iadenin kalan kısmının ödenmesini, kullanım kayıtlarımın ayrıntılı biçimde incelenmesini ve açık onayım olmadan otomatik aşım paketlerinin bir daha tanımlanmamasını talep ediyorum.