Sneaks Up Mağazasında Numara Değişiminde Ek Ücret Talebi Müşteri Memnuniyetini Sarsıyor

İstanbul koruflorya AVM’de bulunan Sneaks Up mağazasından beş gün önce Nike p6000 model bir spor ayakkabı satın aldım. Ayakkabıyı hediye olarak almıştım, hiç kullanılmadı, sadece evde denendi ve ayağa küçük geldiği için bugün numara değişimi yapmak üzere yeniden mağazaya gittim.

Mağazada numara değişimi talep ettiğimde, ayakkabının fiyatına zam geldiği ve bu nedenle benden 300 TL fark ödemem gerektiği söylendi. Aksi halde numara değişimi yapılamayacağı ifade edildi. Ürünü 7.200 TL’ye almama rağmen, bugün fiyatın 7.500 TL’ye çıktığını ve bu farkı ödemeden değişim yapılmayacağını belirtmeleri bana göre son derece mantıksız ve müşteri memnuniyetini hiçe sayan bir uygulama.

Hiçbir mağazada numara değişimi için aradan sadece birkaç gün geçmişken müşteriden zam farkı talep edildiğine denk gelmedim. Hediye olarak alınmış, hiç kullanılmamış bir ürün için bu prosedürün uygulanması hem mağazaya olan güvenimi tamamen sarstı hem de bir daha bu mağazadan alışveriş yapmama kararına neden oldu.

Ürünün hiçbir şekilde kullanılmamış olması ve çok kısa süre önce alınmış olması dikkate alınarak, benden ek ücret talep edilmeden numara değişiminin yapılmasını ve bu uygulamanın gözden geçirilmesini talep ediyorum.